前厅销售部经营管理责任书.docVIP

前厅销售部经营管理责任书 一、经营管理期限： 自2013年1月1日至2013年12月31日 二、管理范围 国际竹藤大厦前厅、预订、销售、美工及商品部 三、人员编制 你部门经大厦核定定员24人。 四、各项考核指标 1、销售任务指标： 1.1、销售任务指标（万元）（分解图表如下：） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 收入（万元） 178 154 192 207 198 207 214 238 203 177 170 185 2323 其中（房） 85 70 130 130 121 130 130 130 126 115 115 108 1390 其中（餐） 93 84 62 77 77 77 84 108 77 62 55 77 933 1.2、年平均房价：348.13 元；年出租率：62.15%。 1.2、分配： 1.2.1、 1.2.2、前厅、销售部主管考核办法：按大厦奖惩管理办法执行； 1.3、销售工作的考核和分配 1.3.1、销售部门承担大厦全部销售任务，包括所有协议客户入住及协议在住就餐转房帐的客户，会议、团体及其它由销售部联系担保的散客及签单、挂账客户等，餐饮销售需提前2小时以上预定，会议及旅游团队的销售提前4小时预定； 1.3.2、销售任务的确认严格按大厦全员营销方案执行，履行相关手续，分部门认真填写《销售预订单》，并得到营业部门责任人签字认可，月底交财务部汇总。不填不算，徇私舞弊者重罚； 1.3.3、部门对专业销售人员销售任务的完成情况，可逐月进行考核，连续三个月未完成销售任务，前厅销售部经理有权解聘专业销售人员； 1.3.4、大厦其他部门所介绍会议，统一由销售部接待，算销售任务。 1.4、 任务指标项目 1.4.1、会议团队、旅游团队住房、用餐、会议室等消费； 1.4.2、林业局系统、协议单位住房、用餐、会议等消费； 1.4.3、签署担保的挂账单位住房、用餐、会议室等消费； 2、管理指标：（以全月综合评议） 2.1、卫生状况 2.2、服务质量 2.3、投诉状况 2.4、落实政策与否 2.5、仪容仪表、礼貌礼节是否到位 上面五项指标各占20%，由人力资源部督导检查评议。 3、未达标规定 部门责任人由职能部门按月汇总考核业绩情况，如连续两个月未完成任务，大厦给予严重警告，连续三个月未完成任务，大厦有权解聘部门责任人，年终考核未完成任务指标，部门责任人自动解聘，如发生重大违纪行为，按大厦规定执行。 五、前厅销售部及专业销售人员、前台接待的工作权限： 以大厦《关于大厦管理人员折扣权限规定》文件为标准。 六、严格遵守前厅销售部负责人《岗位职责》 1、根据大厦的经营方针，制定大厦对内对外销售宣传策划，并为完成经济目标而确认实施细则，以达到较好的经济效益； 2、掌握国内外旅游市场动态，提出开拓经营的可行性研究报告，制定销售推广计划； 3、通过媒体与新闻单位建立良好的协作关系，搞好广告宣传报导，扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路航空公司及各酒店的纵横联系，并与各客户间建立长期稳定的良好关系。负责接待来酒店访问、参预的客人及介绍酒店概况，并陪同参观； 4、搞好广告宣传报导，组织制作录像、录音、幻灯等宴会资料，树立大厦的社会形象，以推销大厦产品的销售； 5、主动征求客人意见，及时解决客人的投诉，对有关服务的质量问题，应立即向客人道歉，给予妥善处理，并反映给各有关部门经理，同时上报总经理； 6、负责做好VIP（重要宾客）的接待工作，并负责拟定接待计划，在客人抵店前落实到人，负责检查，保证不出差错； 7、组织员工培训，提高员工素质，评估员工工作表现，按奖惩制度实施奖惩； 8、与其它相关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实； 9、制定年度销售计划，策划广告、公关、促销费用的合理分配，拓展最大的客源市场占有份额； 10、发展各分类市场的新客户，扩展销售网络，设计新的推销项目，提交总经理批准后付诸实施； 11、努力掌握社会市场最新动态，及时向酒店领导提出可行性建议或有价值的参考资料，进行市场调查，及时反映市场信息，并将分析报告上交总经理； 12、确保大厦各类标志及印刷品的规格符合规范。 七、固定资产管理 1、前厅销售部经理即为该部门资产负责人。部门资产责任人对部门所管辖范围的各项资产负全责，并可委托兼职专人（即部门资产管理员）进行部门内各项资产的帐卡管理和盘点工作； 2、部门资产负责人和资产管理员必须全面掌握所在部门固定资产的分布、使用情况； 3、部门资产责任人应根据部门使用的资产状况，建立部门内部的资产管理程序和管理制度，并设立基层管理组织，以共同做好资产管理工作； 4、严格执行酒店固定资产管理办法，若因工作不落实，管理不善，导致部门使用的资产出现人为损坏、流失，帐物不符等情况，将追究部门资产