医药连锁店文献综述报告.docVIP

浙江理工大学本科毕业设计（论文）文献综述报告 班 级 06工业工程（2）班 姓 名 徐迪锋 课题名称 医药连锁零售企业管理信息系统设计与开发 文献综述（内容包括国内外本课题及相关研究现状、分析及参考文献目录，字数不少于2000字） 目 录 1 前言 2 国外医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展 3 国内医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展 4 医药连锁零售企业管理信息系统研究动态与趋势 5 总结 参考文献 （报告全文附后） 指导 教师 审批 意见 签名： 年 月 日 医药连锁零售企业管理信息系统设计与开发 徐迪锋 06工业工程（2）班 1 前言 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题[1]。随着全球经济一体化步伐的加快，大多数企业为了适应市场发展，扩大企业的经营规模，从单一的企业对客户的销售模式，转变成企业的多店对客户的销售模式（即连锁经营管理模式），更有一部分企业，为了占领市场的绝大多数份额，和同行的企业联合，加盟成一个大的连锁机构，以适应经济全球一体化的经营管理体制[2]。 经营模式的转变，对企业的管理提出了全新的要求，除了要求保存原有管理体制的优点外，更为重要的是，需要解决多店销售带来的一系列的管理上的新问题。多店销售，要求对多店进行统一的管理，同步的进行一系列的经营活动。传统的单一计算机管理系统，已经不能满足连锁管理体制下新的管理要求。 2 国外医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展 美国大型连锁药店采取自行配送为主，供应商配送和第三方配送为辅的方式。而且，能够自建配送中心的药店一般是大药店和零售连锁药店，这些药店具有和批发商相媲美的仓储、配送设施、库存控制体系[3]。例如，CVS公司在美国有4个大的配送中心，为自己的连锁药店配送药品，其价格有相当的竞争性，其中85%的配送工作由自己的配送中心完成。大型连锁药店由于规模大、经营品种多、市场覆盖面广，因此，单一的配送方式不能满足需要，也不经济，他们往往会采取自行配送为主，供应商配送和第三方配送为辅的方式[4]。　 各家药店均配备有先进的电脑终端，从而实现了流程化、标准化管理，包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制、销售分析，以及员工的绩效考核。总部借助计算机自动分析系统，掌握各分店、各销售品种的经营情况，在充分掌握具体情况的条件下决定下一步对策。总部的任何指令几乎能同时下达到数百家或上千家分店，信息沟通畅通无阻，实现了商品流、信息流、资金流的动态高效管理。沃尔格林早在1981年首先在其所属的5家店里安装内部联网计算机，这使它成为全美第一家通过卫星将所有分店联系起来的连锁药店[5]。 其次，美国各大连锁药店均依托网络开展红红火火的在线业务，一个非常重要的原因是美国有发达的物流配送能力。不过很多公司都不自设配送中心，而由批发商来担任这个角色，它依靠电子订货系统与批发商或供应商在网上联络，需求信息快速传递，供货周期大大缩短，POS(销售点)扫描系统、EDI(电子数据交换)及计算机网络的运用给连锁药店带来了极大的效益[6]。 3 国内医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展 随着医疗体制改革的不断深入，药品零售业已成为药品终端市场之一，业内外有识之企业或个人纷纷进入抢滩发展或加盟零售药业，目前我国零售药店已达12万家，销售额为700亿左右，行业竞争日趋激烈。由此引发出一系列行业问题，如布点的合理性，管理的科学性，经营谋略的前瞻性等等，在零售药业面临国家政策和入世的双重压力之时，冷静审视行业存在的问题，研究政策和形势，以迎接挑战，谋求发展[7]。当前，我国医药零售业已加快了重组步伐，医药连锁销售企业纷纷通过兼并、收购等手段，抢占市场销售终端。各大医药企业也力图通过建立自己的销售网络，掌控销售终端市场。而信息化是医药流通企业扩张能否成功的一个关键因素。我国大部分医药连锁企业是由原有的国有零售药店改造而成的，虽然经营实现了专业化，但是从信息化管理机制上还没有摆脱原有的模式[8]。我国医药连锁零售企业还存在着一系列问题：规模急剧扩大，各分支机构的业务汇总数据无法及时准确地统计上报，造成总部管理失控；财务系统和业务系统分离，许多工作重复；跨地域的商务处理效率低下，影响交货及时性。及时、准确了解各层次流通组织的销售情况和库存情况是个难题；合理制订采购、配送、销售计划较困难，分支机构本身的管理和业务能力有限，市场竞争力不强；销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢，缺乏合适的客户关系管理工具，易造成客户流失；总部远离客户的趋势明显，无法及时掌握最终客户需求规律；报表、数据增多而且整理