新时期四川联通网络维护管理流程再造.docx

论文题目 新时期四川联通网络维护管理流程再造 专业领域 工商管理（MBA） 指导教师 滕 颖 教 授 作者姓名 袁田 班 学 号 200731103070 分类号 密级 UDC 学 位 论 文 新时期四川联通网络维护管理流程再造 （题名和副题名） 袁 田 （作者姓名） 指导教师姓名 滕 颖 教 授 电子科技大学 成 都 （职务、职称、学位、单位名称及地址） 申请学位级别 硕士 专业名称 工商管理（MBA） 论文提交日期 2010 年 4 月 论文答辩日期 2010 年 5 月 学位授予单位和日期 电子科技大学 答辩委员会主席 评阅人 年 月 日 注 1 注明《国际十进分类法 UDC》的类号 II 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 摘 要 在当前国内两大国有骨干级大型通讯运营商（中国联合通讯网络有限公司、中国网络通讯有限公司）融合成为中国联合网络通讯有限公司（简称：中国联通）之际，新的中国联通四川分公司网络维护部门面临部门结构重叠，维护管理流程 混乱等问题，与此同时，旧的网络维护管理流程已经暴露其不适应性。3G 网络运营在即，结合战略发展，集团公司对网络维护指标提出了更高的要求。在新时期通讯市场竞争格局中，网络维护部门，作为通讯企业最为重要的后台支撑部门，应当立即做出灵活快速的反应。本文将对新联通网络维护部门改革中的最重要环 节--流程再造进行深入介绍。实施流程的再造，并重设相关组织结构，将会迅速提升维护机构组织能效，进一步提升网络品质，为公司业务的继续发展，提供更加可靠的后台保障，继而打破现有通讯市场竞争格局。 本文在借鉴前人研究的基础上，针对目前企业界关注的热点：业务流程再造 （Business Process Reengineering，简称 BPR）在电信运营企业的运用为课题，进行深入研究。结合新的时期，中国联通和中国网通两网融合的大背景下，在分析融合后中国联通网络维护体系所面临的挑战、新的更加严格的维护规程指标的基础上，分析研究既有四川联通网络维护管理流程的模式存在的一系列弊端，阐述其在新的运营环境中已暴露出的不适应性。在新的时期，在新的网络维护管理环境和两网融合后新网络运营背景下，通过合理规划网络维护模式，以如何更大限度提升维护效率，提升客户满意度，制定出一套新的切实可行的网络维护流程为 目的，运用业务流程再造（BPR）理论，以 BPR 理论中的“系统化改造法”为指导思想，对新的中国联通四川分公司省维护中心网络维护体系进行深入研究，对四川联通网络维护管理体系进行流程再造。本次流程再造内容将主要涉及包括故障调度管理、割接升级管理这两个网络维护工作的重要流程。通过对两网融合后的新四川联通网络维护体系管理流程的再造，整合、调整现有的人力资源和网络技术资源，提高网络维护工作质量，最大限度发挥网络维护效用，使得网络维护工作能够更加有效地对前台业务部门形成更加有力的支撑，从而提升新四川联通网络维护服务竞争力，改变四川通讯市场竞争局势。为四川联通打造“精品网络”提供有效保障。 I 摘 要 本文研究成果已经逐步应用于四川联通骨干网和本地核心网网络运行维护中，且已得到验证具有实用性、可行性、有效性。本文内容的提出，将是流程再造理论在中国企业发展中的践行，文章内容同样对于工作在网络维护岗位上的同仁，具有实际的借鉴意义。 关键词：网络维护，流程再造，故障调度，割接升级 II Abstract Abstract The China United Network Communications Group Co. Ltd (China Unicom) comprises two former key players in the state-owned telecommunication market, which are China Network Communication Corporation and former China Unicom.