民航国内客票销售课件 第二部分.ppt

第一章 民航国内运输概述 第一节 电子客票ET 第二节 国内客票及行李票 第二节 国内客票和行李票 客票使用的一般规定 初步证据 不得转让 不得涂改 每一旅客，包括按适用正常票价10%及50%付费的婴儿和儿童，都要单独持有一本客票。 客票所需乘机联数确定原则。 每一个不同航班，应有一张乘机联； 每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联； 每一个中途分程航段，应有一张乘机联； 每一个不同座位等级的航段，应有一张乘机联。 客票的使用要求 记名式 使用客票时，应交验有效客票，非完整客票无权要求乘机 乘机联顺序使用 客票必须定妥座位方可使用，不定期客票不能直接使用 退款限原出票人或指定的付款人 在有效期内完成全部航程 含国内航段的国际联程客票无需换开 境外购买的纯国内航班客票必须换开 不得在境外使用国内运输客票进行销售 第二节 国内客票和行李票 票款的支付 现金支付 信用卡（优惠下浮4%---6%） 计量单位 10元人民币 四舍五入 客票的有效期 正常票价客票的自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期。 有效期的计算，从旅行开始之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 有效期的延长 由于承运人的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。 取消旅客已经定妥座位的航班； 取消航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点； 未能在合理的时间内按照航班时刻进行飞行； 造成旅客已定妥座位的航班衔接错失； 更换了旅客的舱位等级； 未能提供事先已定妥的座位。 已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病 如旅客在旅途中死亡 国内客票及行李票的格式、填开 第三节 客票销售 完整的PNR项目： 姓名组NM、 航段组SS、 联系组CT、 出票组TK、 责任组RP、 生效@ 第三节 客票销售 第三节 客票销售 第四节 客票销售的相关业务 购票证件 购票单 最短衔接时间的规定 纯国内航班衔接不得少于2 个小时。 国际转国内或国内转国际航班不得少于3 个小时。 第四节 客票销售的相关业务 候补客票 候补旅客有可能实现购票需要的情况： 有旅客退票 原定担任航班飞行的机型改变，座位增加。 以防特殊情况使用的控制座位没有使用。 联程站中，前一站的配额没有用完，本站可以利用的座位。 旅客候补票的顺序 旅客候补购票的处理 第四节 客票销售的相关业务 定座优先权 （一）旅客持没有定妥座位的全部或部分乘机 联的客票要求定座，或持已定妥座位的全部或部 分乘机联的客票要求更改定座，都无权要求优先。 （二）对于非自愿改变航程的旅客，在航班有可 利用座位的条件下，可优先定座。 机上座位安排 承运人按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位，不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。 第五节 销售代理人 电子客票-验证电子客票有效性 第一步：验证电子客票有效性?第二步：验证行程单?? 如果已有行程单：必须验证行程单号码是否与旅客手持行程单号码一致?第三步：最后提示旅客:为了安全订票，请您在海航呼叫中心或海航电子客票网站（ ）购票。 团体旅客 团体旅客： 指统一组织的人数在10人以上（含）航程、乘机日期和航班相同的旅客 购票时限 已经定妥的座位，团体旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票。否则，所定座位不予保留。 团体旅客 团体旅客变更 团体旅客购票后，如要求改变舱位等级，至迟应在航班规定离站时间２小时（含）以前提出，经承运人同意后，方可予以办理，票款的差额多退少补。如要求改变航班、日期，按团体旅客自愿退票的规定办理。 团体旅客退票地点 （一）团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。 （二）团体旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始法地、 经停地、终止地的承运人售票处或引起非自愿退票发生地的承运人地面服务代理人售票处办理。 团体旅客 团体旅客自愿退票 第二章退票、变更与签转 第一节 客票遗失 定义 旅客购买机票后，由于丢失、被盗、被抢等原因，造成旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，即为客票遗失 第二节 退票、变更、签转 第二节 退票、变更、签转 非自愿 有下列情形之一的，承运人可按规定不经事 先通知，改变机型或航线、取消、中断、推 迟或延期