客户服务管制程序.docVIP

程序文件 客户服务管制程序 编号： JC- QP-03 版次： A/0 生效日期：2009.6 页码： PAGE 5/ NUMPAGES 5 1.目的： 1.1为使销售、生产有效配合,确保客户想要的货能及时给到。 1.2 确保客户对产品及服务满意。 2.适用范围： 凡本厂与客户签订的合约或订单均适用。 3.定义：无。 4.权责： 4.1客服部:负责客户订单处理及客户满意度调查。 4.2品管部:产品品质计划及各过程品质控制与客户抱怨处理。 5.作业流程 5.1订单评审作业流程图: 权责单位 作业流程 记 录 客服部 接收订单 接收订单 订单目录 客服部 评 审书机 No 评 审 客户订单 订单评审记录表 PMC Yes 订单生产通知 订单生产通知 生产跟进计划表 PMC 查半成品成品库存 查半成品成品库存 车间半成品进销存 PMC 查 物 料 查 物 料 物料库存表 PMC 安排生产 安排生产 《排单生产计划表》 5.2客户满意度调查流程图: 权责单位 作业流程 记 录 客服部 客 户 拜访客户或传真调查表 拜访客户或传真调查表 《客户满意度调查表》 客 户