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helpdesk个人工作总结范文 　　 　　主要工作回顾 　　 　　1.1.201x年11月-201x年8月大客IT运维项目（一期）1.2.201x年9月-至今大客IT运维项目（二期）1.3.201x年7月HPZ400310台工作站系统安装 　　 　　1.4.201x年6月-8月HPCompaq6080380台PC机系统安装1.5.项目服务：标材服务器的上架和系统的安装。 　　 　　岗位责任书回顾 　　 　　1.6.外派的Helpdesk支持，安装，调试，维护 　　 　　具体说明:在大客IT运维的两期项目中完成了对用户终端系统和软件的维护，系统的安装和更新、软件的安装和更新、网络的调试、分发给用户新机的调试、打印机的调试和维护、视频会议的维护等一系列的相关技术支持确保了用户在工作中稳定正常使用机器。 　　 　　1.7.解决计算机终端及外设、网络、服务器、应用软、硬件等技术故障； 　　 　　具体说明:1.网络方面：因IP的冲突重设IP地址、网线老化导致网络不稳定重新 　　 　　更换网线、帮助用户开通内网和外网、网络的布线等。 　　 　　2.服务器方面：安装服务器的操作系统。 　　 　　3.应用软件方面：软件的报错重新安装软件、重新更新软件等。4.硬件方面：更换损坏的硬件和更正连接有误的硬件等故障。 　　 　　1.8.配合项目主管实施服务工作 　　 　　具体说