提升物业管理的服务意识和安全意识.ppt

2、设备房及配电系统维修管理 （1）尤其是配电房，检修巡视时应注意采取绝缘措施。 （2）检查人员注意避开警示区。 （3）配电施工注意合闸管理。 （4）地面应及时清理防潮。 （5）注意设备房内温度、湿度管理。 （6）设备房定期清洁整理，勿堆放杂务。 安全生产 3、宿舍、办公用房、食堂等 （1）水、电、气的安全防范 （2）排烟罩清理 4、值班人员、安全管理员应注意夜间的自身安全 （1）有防暴配备 （2）加强联络 安全生产 5、消防管理 定期检查消防设备设施 消防栓、灭火器、烟感、温感、消防卷闸门、消防广播、警铃、消防水泵、灭火器室 尤其是停车场、设备房、库房、办公区、宿舍区等易忽略灭火器、消防栓。 商业区的消防管理 安全生产 6、施工现场管理 （1）高空作业，地面有行人行车，施工时作好围栏、警示提示。 （2）绿化喷药、“四害”消杀、水景投药，做好标志，做好提示、通知等。 （3）电梯维修，安全提示。 （4）装修现场安全管理。 安全生产 7、工程遗留地面管线，废弃的预留线头 （1）前期介入 提醒布线规范或做好警示标志 （2）日常管理 注意采取有效的处理措施 8、警示色使用：红、绿、黄 安全生产 再见！ 谢谢诸位 提升物业管理的服务意识和安全意识 客户服务管理 问卷调查 服务策划 走访、回访 （找到兴奋点 服务需求 资源配置 网络、电话 业户需求取向） 量入为出 零星收集 服务提供 测量、分析 改进 各部门在客户服务过程中扮演的角色1、服务策划层面： 住户中心2、服务提供层面： 工程、车辆、环境、安全管理等 一、客户服务的过程分析 业主 内部 住户 信息管理中心 其它部门 信息 住户中心 网站 外部 行业部门 管理策划中心 公司 信息 分析策划 发出指令 跟踪反馈信息 回访 1、服务策划层面 2、服务提供层面 工程 环境 内部 安全 符合→处理 车辆 →反馈结果 其他 现场堪查 质保方 不符合 外部 →反馈信息 分包方 二、不同工作阶段，如何加强客服管理 1、收楼、装修、质保期阶段 与业主沟通交流，增进相互感情的最佳时期。 2、日常管理阶段 《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案 表》等。 熟练掌握与业主签署的各项文本，《前期物业管理协议》、《业主公约》、《住户手册》、《装修指南》及《装修协议书》等。 熟悉相关的法律法规和内部管理规定。 整个收楼的过程及收楼所收取的费用：管理费、停车费、办证费、会所收费、水电费、装修押金等。 管理处应知会（项目基本信息） 办理电话、有线电视的申请和开通，增加IC卡办理