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电话销售训练 游戏 肢体语言表现 言语表现 人际沟通： 是社会中人与人联系的过程，即人与人传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 传递信息 （信息传递的100%=7%的言语+93%的体语 （ 93%的体语=38%语调表情+55%的肢体表情） 沟通思想（双向、平等、双赢、包容） 交流情感（找共同点、求同存异） 人际沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 听和说在沟通过程中所占比例 说 占整个沟通过程50%的时间（25%时间提问+25%时间说） 听 占整个沟通过程50%的时间 如何说 有目标+专业、礼貌、动听的语言+自信平和的心态 如何听： 虚心、专心、耐心、会心 有明确的目标 电话礼仪 让声音动听的方法 好心态的重要性 了解客户心理 进行话术设计 如何说 有明确的目标 特易销售人员打电话的主要目的就是邀约客户面谈，让客户接受邀请并确定见面的时间和地点。 电话邀约的原则： A 高姿态、兴奋度。 B 邀约要快 C 专业化，多推崇 电话邀约中更古不变的战术：二选一法则。用来确定时间，确实地点。 记住邀约不是一次就可以成功的，我们要坚持不懈。 电话礼仪 让声音动听 声音状况：语境