中原-万科项目标准化操作之提升满意度-案场管理swothouse.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 销售团队每日来访、来电及成交数据统计及汇总，可作为后期客户跟进的分析蓝本，同时为营销活动的依据和成果指标 说明 每日日常接待工作结束之后，需将来访、来电数据、当日客户成交情况及累计成交情况等做成表格，反馈与开发商，作为营销活动的一个依据和成果指标 左边的表格是日常反馈的形式，同时，日报表还需要汇总一个时间阶段的客户统计，用于后期反刍客户的一个依据 日报表 附： 客户信息分析 每周提交五份销售周报，总结本周销售成绩及本周工作，同时制定下周销售目标，作出下周工作计划安排 说明 每周周末提交五份周报，分别为周报PPT，周报EXCEL，KPI周报，竞品周报，市场周报 周报PPT主要包括上门及成交数据分析，成交客户分析及未成交产品分析，上周工作总结以及下周工作安排 周报EXCEL为项目向集团报告的数据 KPI周报主要包括业绩考核指标，客户分析，客户跟进分析等 竞品周报为竞争项目市场动态 市场周报主要分析市场整体动态，提取相关项目，作案例展示 每周提交周报示例 客户信息分析 客户数据管理：通过量化满意度指标来进行规范化服务 　 万科企业股份有限公司 版本 项目名称 案场销售与服务质量提升 案场名称 填写人 　 审核人 　 生效期 2010年第四季度案场销售与服务流程关键业绩指标考核 KPI 执行标准 十月 十一月 2 3 4 1 11/1