用电营业班班长工作标准.doc

用电营业班班长工作标准 Q／YBD-316-S01－2019 1 职责范围 1.1 负责组织完成营业班各项工作任务、指标。 1.2 负责营业班内部管理。 1.3 负责协调营业班与其他班组之间的关系。 2 工作内容与要求 2.1 在主任领导下，对本辖区用户新装增容用电及有关事项、优质服务、政治思想、人员培训等工作负全面责任。 2.2 按部门领导下达的指令，编制本班的年、季、月计划，并组织实施。作好组织协调检查，解决好出现的问题，上报总结和规定的报表，全面完成生产任务和经济技术指标。 2.3 抓好政治学习、业务培训、安全教育、思想工作，提高思想政治和业务素质，增强班组的凝聚力。 2.4 建立、完善用户台帐、档案、卡片及图纸资料等基础资料，妥善保管，定期检查。 2.5 实行民主管理，关心职工生活，虚心听取反映意见和建议，抓好考勤、考核和奖金分配，做到其公开。 2.6 热情接待用户，宣传电力政策法规及制度，耐心解答用户提的用电询问，搞好“一口对外”的窗口服务。 2.7 组织搞好责任区的环境卫生及绿化、班风班貌、优质服务、文明生产。 2.8 加强班组建设，开展安全教育。业务培训、职业道德教育。 2.9 按工作需要设置、变更岗位、调配人力物力，按岗位责任制及有关规定，考核班员工作，分配奖金。 2.10 对营业厅各项工作进行监督、检查、计划、总结、反馈。 2.11 完成上级下达的其他任务，配合相关部门开展工作。 3 责任与权限 3.1 对营业班各项工作任务、指标的完成情况负责。 3.2 对营业班业务范围内电力政策、法规、安全规程、技术标准、用电管理规章制度的正确执行负责。 3.3 对营业流程时限的准确性负责。 3.4 对营业班的业务管理有指挥权，对职工有奖惩权，对岗位设置及变更有建议权，对本班内部的人力物力有决定权。 4 检查与考核 本工作标准履行情况，由客户服务中心按经济责任制和局有关规定进行考核和奖惩。