旅游市场促销策略.ppt

第五节 旅游人员推销 旅游人员推销的含义、特点与作用 旅游人员推销的方式 旅游人员推销的过程 旅游人员推销的原则 旅游推销人员的管理 一、旅游人员推销的含义、特点与作用 1，含义 旅游人员推销是指旅游企业利用人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销旅游产品，促进和扩大销售。 2，特点：　 　　　　　针对性、灵活性、反应及时 　 具有公共关系作用（长期协作性） 支出较大、成本较高、对推销人员要求较高 3，作用： 　　　　　传递信息 、销售商品 、获取市场信息 　　　　　提供服务 、开拓市场 、协调工作 二、旅游人员推销的方式 1，专业人员推销，即旅游企业选拔掌握专业销售技巧的销售人员，利用相关推销资料对顾客进行推销。专业人员推销的主要目标是旅游中间商和团体购买者。 　 2，上门推销 3，电话推销 4，推销展示会推销 5，全员推销：是指旅游企业内部旅游产品或服务的各个环节的员工，在接待旅游者、为旅游者提供服务的过程中，借助于旅游企业的各种内部设施、设备、资料进行推销。 优秀的推销人员必备的素质 优秀的推销人员必备的素质： 精力异常充沛、态度热情 充满自信、勤奋成性 经常渴望金钱、成功 有一种把各种异议阻力或障碍看成是挑战的心理状态 求知欲强、知识广博（企业知识、市场知识、产