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会籍客服主管职位说明书 编 号 版本号 页 码 第 PAGE 1页，共2页 岗位名称： 会籍客服主管 岗位编号： 报告关系： 综合主管 岗位编制：1人 所在部门： 会籍客服部 编制日期：2017-2-1 一、岗位设置目的 根据部门年度指标，带领本条线员工完成部门下达的会籍销售任务，持续提升客户满意度。 二、职能定位 会籍销售条线第一负责人、部门日常运作的监督者，对本条线员工绩效的考核者。 三、岗位职责与任务 1. 负责带领团队完成会籍销售目标； 2. 负责制定会籍接待岗位服务规范，服务意识培训； 3. 负责制定会籍接待每月销售业绩目标，培训销售技巧等； 4. 负责会籍接待的排班，人员管理、绩效考核等工作； 5. 每天查看条线员工《工作日志》并批复； 6. 负责定期筹划会所各类活动； 7. 负责会员的售后服务跟踪等； 8. 负责会员资料管理； 9. 负责组织团队的培训及学习，创建学习型团队； 10.负责会所客人的投诉处理反馈工作； 11.维护会所公众号，发布会所有关信息； 12.团体操课课表制作； 13.负责工程报修，维修跟踪； 14.完成上级交办的其他工作。 四、关键绩效指标 1.会籍年度销售达成率 2．客户满意度 3．员工流失率 4. 员工培训完成率 5．重大责任事故为零 五、岗位权限 具有会籍条线员工的人事任用建议、行政管理、考核。营销方案制定、实施，服务产品价位