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附件一 朔州市普通住宅小区物业服务等级收费基准价格表 一级 服务项目 服务内容 基准价格 （元/㎡·月） 基本要求 1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。 2、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。 3、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。 5、设置客户服务中心和24小时服务热线，有效投诉处理率100%。白天有专职管理人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，夜间有专人值班，处理紧急报修，水、电等紧急报修半小时内到达现场。 6、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。 7、小区设有智能化管理系统，实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限进行保存，保证系统正常运行，发生故障及时排除。 8、协助召开业主大会并配合其运作，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 0.13 ? 物业共用部分公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖） 1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。 2、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 3、每季度对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 5、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元门和公共配套设施、场地标志完好无损。 6、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大事件有应急方案和现场处理记录。 7、实行24小时值班值守服务。 8、水、电监控等设备运行人员技术熟练，严格执行操作规程及保养规范。 9、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。 10、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。 11、公共照明设备完好率95%以上。 12、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。 0．43 协助维护公共秩序 1、相对封闭；做到区域出入口24小时岗位值勤，危及人身安全处有明显标志和防范措施。 2、对重点区域、重点部位每小时重点巡查一次。安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于30天。 3、对进出的车辆实施证、卡管理，车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的外来人员进行询问、联络、登记并征得业主同意后出入，对进出小区的家政装修等劳务人员实行登记管理。 5、对各种突发事件有应急预案，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。 0.17 保洁服务 1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。 2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层公用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 4、保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 5、每月不少于1次进行消毒和灭虫除害。 6、卫生清洁设专人监督检查，发现问题及时处理。 0.17 绿化养护管理 1、有完善的绿化养护措施，按要求配备专业人员实施绿化养护管理。 2、绿化覆盖率达30%以上。 3、草坪生长良好，缺损及时补栽补种，草坪内无杂草、杂物。 4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，无病虫害，无枯枝死叉，树坑整理有型，保持观赏效果。 5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 6、定期喷洒药物，预防病虫害。 7、大型活动和重大节日要摆花盆装扮，美化环境，增加气氛。 0.10 合计 ? 1.00 ? 二级 服务项目 服务内容 基准价格 (元/㎡·月) 基本要求 1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。 2、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。 3、管理人员75%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。 4、设置客户服务中心和16小时服务热线，有效投诉处理率95%。白天有专职管理人员接待客户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询投诉；夜间有专人值班，处理紧急报修，水、电等紧急报修半小时内到达现场。 5、应用计算机系统对业主及房产档案