附件1、出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准.docVIP

附件：1、出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准 考核项目 考核分数 评分内容及标准 考核方法 扣分 企业管理（300分） 企业管理（300分） 50 1、安全生产基础保障，包括：安全生产工作例会制度、安全生产专项资金设立、安全生产责任倒查制度、安全生产操作规程、安全生产考核奖惩制度、安全应急救援预案、安全生产社会监督制度、安全生产培训教育制度、GPS动态监管制度、安全检查制度等，每缺一项扣5分；2、驾驶员管理，包括：驾驶员聘任及辞退制度、驾驶员考核制度，每缺一项扣5分；3、车辆管理，包括：车辆技术管理机构的设立及专业技术人员配备情况，车辆技术档案建立、车辆维护等，每缺一项扣5分。4、机构设置：根据企业规模在各岗位配备相应人员，满足经营要求。原则上按照每20辆车1人的标准配备专职安全管理人员，最低不少于1人。每缺一岗位扣20分，人员达不到比例要求扣20分，岗位配备人员不能满足经营需要扣10分。 查阅制度与管理文件档案 　 合同管理 80 1、未签订劳动合同或管理服务协议的，扣80分；2、未按制式订立合同（协议）扣5分/件；3、向驾驶员转嫁投资和经营风险或在合同（协议）外收取违约金的，扣3分/件；4、合同未送达本人的，扣2分/件 查阅企业报送材料 　 驾驶员权益保障 30 不按规定公开收费的，扣除30分； 查阅企业报送材料 　 信息化建设 40 1、企业未建立GPS监控平台的，扣30分；2、车辆未安装GPS监控终端、机打发票系统、IC卡管理系统的，扣5分/车；3、未保障车载信息系统正常运行的，扣2分/车；上述条款自相关设备推广后实施。 查阅资料与现场抽查 　 服务质量信誉档案 30 出租汽车客运企业服务质量信誉档案，主要包括：1、经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员台账、车辆台账、车辆道路运输证件复印件等；2、企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或管理服务协议、企业文化、职工教育培训、车载卫星定位终端系统等信息化设备使用情况、档案管理（人员档案内容:基本情况、遵守法规情况、安全生产情况、经营服务情况、加分奖励情况；车辆档案内容:车辆基本情况、二级维护和检测情况、年审记录、维修记录、技术等级记录、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、车辆有关证件复印件）；3、安全运营情况，安全责任制度、交通事故认责任定书、交通事故处理情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等；4、经营行为： 包括对驾驶员接受违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况，以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档，按季度分类汇总；5、运营服务情况：包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况。每月入档，按季度分类汇总；6、社会责任：包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况；7、稳定情况： 包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；8、加分项： 包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。 查阅服务质量信誉档案 　 保险 20 不按规定足额购买第三者责任险、承运人险等保险的,每少交一项扣20分，每少交一车扣20分。 查看保险单 　 企业文化 20 1、不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；2、无企业文化理念、企业标识的，每缺一项扣5分；3、各企业要有内部宣传栏或宣传简报，缺少的扣5分；4、未成立党团工会组织的，扣5分；5、企业管理人员无工装或工装配发不全的扣10分；6、无驾驶员学习例会的扣10分； 上述项目扣完为止。 查阅服务质量信誉档案 　 职工教育培训 30 1、对从业人员按季度进行法律法规、安全生产、职业道德、服务技能培训，按缺勤数/应培训人数×30分予以扣分； 2、无培训方案、材料、内容、时间、地点、授课人、签到、测试卷宗等文字资料的扣10—30分；3、培训记录等文字资料不详实、不完整的视情扣5-20分。 查阅培训档案及相关材料 　 安全运营（200分） 安全责任落实情况 40 不按规定落实安全生产责任制度的，酌情扣分，扣完为止。具体情况包括： 1、未建立独立的安全机构、未明确安全责任人的扣5分； 2、未按月召开安全例会、例会内容记录不详细、不完整的扣10分； 3、无安全生产设备或配备