无缝隙政府理论.pptVIP

四、无缝隙政府的内容 * 无缝隙政府理论 * 大规模生产 无缝隙政府 时间敏感度 低下，按自己的步骤运作时效率最高；对外部需求和机会反应迟钝 很高，对终极顾客和结果的关注，使迅速的反馈成为首要因素，提供快捷及时的服务 角色的明确性和清晰度 很高；内部分工；组织、顾客与供应商之间区别对待 低；由跨职能的团队进行组织；供应商和顾客共同承担以前由公司执行的任务 产品或服务的性质 标准化，以组织生产最简便化为导向，缺乏变化性，高投入，几乎没有顾客参与 顾客导向性，致力于顾客的需求，灵活多变，高投入 四、无缝隙政府的内容 1. 顾客导向 随着科技快速发展，买方市场的形成和顾客需求的偏好改变，由卖方市场到买房市场的转变，政府活动已由最早的公共产品和服务的生产导向（供应顾客）经由第二阶段的公共产品和服务的生产导向（争夺顾客）进入公共产品或服务的顾客导向（创造顾客）。所以顾客导向的政府无论是进行公共产品的和服务的创新，还是管理和制度的创新都必须立足于顾客。 * 无缝隙政府理论 * 四、无缝隙政府的内容 1. 顾客导向 努力提升公共产品和服务的价值，如果公共产品和服务的功能不能满足顾客需求，其价值下降为零，而成为多余的功能。 以无缝隙的方式追求零顾客成本，尽力为顾客提供各种方便，使购买和使用公共产品和服务的过程尽量简单、快速，以减少顾客在这一过程中金钱、时间、体力等消耗，