《助理营销师》考试用书ppt第四章商务礼仪与营销道德.pptVIP

第四章 商务礼仪与营销道德第一节 社交的基本原则 一、互惠原则 分析：双方的利益关注 二、平等原则 关注点：平等买卖关系，没有尊卑之分 三、信用原则 案例：欧典天价地板竟是欺诈消费者 四、相容原则 五、发展原则 分析：推销产品，推销形象 第二节 基本社交礼仪 一、仪表庄重 1 着装朴素大方 注意：拆除商标，熨烫整齐，系好纽扣，不卷不挽，慎穿毛衫，少装东西 2 鞋袜搭配合理 着深色袜子，或者与西服 颜色相类似的袜子 3 饰物和化妆要适当 饰品：同色同质，大方素雅 香水：气味清淡高雅 4 面部、头发和手指整洁 男性不留胡须，定时理发 手和指甲保持干净 二、寒暄 （一）问候型 （1）表达礼貌的问候语 实例：您好”、“早上好”、“新年好” 等 （2）表达思念之情的问候 实例：“好久不见，你近来怎么样”、“多日不见，可把我想坏了”等等。 （3）表现对对方关系的问候语 实例：最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何，还顺利吗”。 （4）表现友好态度的的问候语 （二）言他型 分析：初次见面较好的寒暄形式。实例：“今天天气真好”。 （三）触景生情型 实例：如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，随口而来 （四）夸赞型 实例：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 （五）攀认型 善于寻找契面，发掘