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服务礼仪培训个人思想总结范文 　　 　　今天为您带来了服务礼仪培训个人思想总结范文，希望对您有帮助，上公文站，发现学习。 　　 　　今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。 　　 　　服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 　　 　　从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色。 　　 　　一、微笑原则;对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。 　　 　　二、如何打动顾客的方法： 　　 　　1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。 　　 　　所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必