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平顶山煤矿机械有限责任公司  * 随着平顶山煤矿机械有限责任公司（以下简称“平煤机”）业务的发展，以及为 进一步将平煤机打造成“国内领先、国际一流的煤机设备和服务供应商”的需要，如 何建立完善的客户服务系统已成为平煤机决策层在进入2010年后考虑的主要问题。 一、平煤机发展概况 平顶山煤矿机械有限责任公司（原平顶山煤矿机械厂）始建于1968年，是原煤 炭工业部、中国煤矿机械装备集团公司液压支架、乳化液泵站定点生产企业。2007 年8月经过改制，平顶山煤矿机械厂成为国有控股的有限责任公司。到2009年，公司 资产已达17亿元，具有年产各类液压支架8000架、乳化液泵站600套的生产能力。近 年来，随着煤炭行业的快速发展，对煤矿机械的需求快速增长，平煤机的发展也步 入了快车道。近五年公司业绩翻了两番，2009年销售收入已达到16亿元，在国内煤 矿机械行业已位居第二。与此同时，公司通过研发能力的提高，液压支架产品已进 入了高端市场，为公司今后的发展奠定了坚实的基础。 液压支架作为平煤机的核心业务，近五年的发展情况如表1所示。 表1  平煤机近五年液压支架的销售收入及产量 从表1可见，平煤机液压支架销售收入年均增长率超过35%，产量年均增长率超 过22%。由此可见，不论从销售收入还是产量看，液压支架作为平煤机的核心业务 都发展迅速，实现了规模上的跨越式发展。 平煤机的液压支架业务不仅