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职业素养;Company Logo;Company Logo;Company Logo;2.“素质冰上”理论;Company Logo;Company Logo;B. 隐性职业素养（水面下7/8）;3.显性职业素养与隐性职业素养之间的关系;关键词：;二、为什么要学习职业素养;三、如何培养职业素养;1.培养职业意识。;美国学者的调查表明： 绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。 如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。;一个技师的工作价值等于个人能力和职业素养程度的乘积 即：工作价值=个人能力×职业素养程度。 ;二、职业道德的含义;二、职业道德的含义;（二）职业道德的特征： 1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。;（五）职业的分类;（六）行业职业道德;三、技师要有良好的职业道德;（一）职业道德带有纪律规范性 ;它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力 为发展本行业、服务。若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度 。 可以调节从业人员与服务对象之间的关系： 如果你遵守了职业道德，服务到位了，