增员项目组培训课件——沟通技巧培训课件.pptVIP

* * * 第一章 文字编辑 * 第一章 文字编辑 第三节 文字编辑 * 第三章 文字编辑 * * * * * 增员项目组培训 ——沟通技巧 我说，你们划 课程说明 课程目的 - 通过沟通概念、目的、技巧的学习使学员了解沟通在我们工作中的重要性，学会与工作相关的自我介绍，并掌握说、听、问、肢体语言等基本技巧。 授课方式 - 讲授、演练、互动 课时 - 2课时 沟通的概念 沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。 沟通的原点是互动,是意见的交流。 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的四种技巧 说=表达 听=倾听 问=发问 肢体语言=无声 说的要领 有目的、有针对性、知己知彼的说； 赞美的说、真诚的说； 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教； 说的好不如说的巧。 少说。 会导致自相矛盾 （中国古代矛与盾的故事） 楚国有个既卖矛又卖盾的人，他赞美自己的盾，说：“我的盾很坚固，任何武器都无法刺破。”接着，他又夸起了他的矛，说：“我的矛很锐利，没有什么东西是穿不透的。”有的人问他：“如果拿你的矛去刺你的盾，会怎么样？”那人便答不上话来了。刺不破的盾和什么都刺得破的矛，是不可能同时存在的。 不好的表达 美国幸福杂志500家公司调查 上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得说 话 者所要表达的信息，对信息的完 整性负责 听的要领 首先忘掉自己立场和见解； 让对方把话说完（保持沉默）； 允许别人有不同的观点（求同存异）； 听的过程：点头、微笑、赞许； 不走神； 注意对方的非语言因素； 收集并记住对方的观点，不要演绎； 亲和力比智慧更重要。 沟通不仅是技巧也是艺术 听话要听到对方很想说 说话要说到对方很想听 * * * 第一章 文字编辑 * 第一章 文字编辑 第三节 文字编辑 * 第三章 文字编辑 * * * * *