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网络营销方案与运营 网络营销方案，也叫网络营销策划，或叫网络营销策略， 它是基于对网络营销特征的把握与对营销对象［产品或服务］ 的用户人群的分析得出的科学的、准确的方向性文件，它 是网络营销的框架，它要求制定方案的人有丰富的网络营 销的经验，对网络营销整个发展史有清楚的认识，对各种 网络营销手法有独到的实战组合心得。网络营销方案有如 下特征： 一、 实战性。因为网络营销是一种变化相对快速的营 销模式，如果没有丰富的实战经验，那么制定的策划可能 是不合时宜的，是滞后的，是没有操作性的，这会浪费大 量的时间，换句话说，它是指导网络营销实战的纲领性文 件； 二、 动态性。互联网的主流渠道（搜索，门户，电子商 务，社区等等）时刻在变，并且是在飞速变化，往往这些主 流渠道的一个变化，就会导致一个策略方案彻底报废或基 本报废，那将浪费大量的人力，物力与时间，这需要策划 人对互联网有敏锐的感觉，能够直观地感觉到互联网的变 化并及时改变自己的战法； 三、 互动性。互联网是互动经济，尤其是web2. 0的扩 张，使得互联性更强。这里讲的互动性不光指的是用户体 验的互动性，也讲的是方案执行过程中的互动性，需要使 用丰富的工具监测执行过程，以掌握其变化的趋势，并随 时加以调整，使营销效果最大化。 方案策划的互动性与方案策划的运营有直接的关系。 方案策划的运营力度与水平将直接关系到网络营销的 最终效果，因此，从这个角度来说，它比方案策划更加重 要。 因为，三流方案+—流运营gt; —流方案+三流运营。 网络营销方案的三个重要特征决定网络营销方案运营 的艰巨性。因为，它实际上是在打造自己的虚拟渠道。渠道 建设从来就不简单。 一、 运营。原则上方案制定者一般为方案运营者，这 是效果最高，成本最低的做法。当然，如果其他运营者有 多年实战经验，并且对方案了如指掌，对互联网主流渠道 的特征一清二楚，有着丰富的互联网网络营销资源，同时 要求方案制定者随时加以指导、纠正执行过程中的错误； 二、 技术。在执行过程中，根据出现的问题不断调整 与制定执行计划，采取最优的组合营销手法，以迅速扩大 效果，促使营销目标的实现。由于网络营销是种与技术结 合紧密的营销手法，要求运营者精通网络技术，能够迅速 提出更为有效的技术以加快营销效果，因此，我们往往看到 运营者一般为技术出身； 三、监控。在运营当中，监控是非常重要的一关，如 果监控不到，则对执行在实际上就会处于失控状况，这是 一般人常犯的错误，往往是花了很长时间去做了，但是结 果如何不知道，或者过了一段时间，最后发现效果不好， 却不知道原因是什么，这就是监控缺失或失当。而监控又 是与技术相关性较强的东西。 四、调整。包括方案的调整与运营的调整。在上面说 的三个阶段中，会不断的组合手法，不断地监控，然后不 断地调整。就如打仗一般，要根据战场的情况做出及时的 战术调整，甚至战略调整，以随时掌握战场的主动权，只 有这样，才能够实现方案的营销目标。 08年以来，不断有企业进入到独立营销平台的建立， 但成功的很少，why? 原因很多，但是最主要的方面就是没有网络营销方面 的人才资源，往往用公司原来的业务员来做，而业务员一 是对网络营销可能了解不全，传统营销虽做得不错，但是 对整体网络营销缺乏经验;二是业务员根本不懂网络技术， 导致建立的平台整个像垃圾。至于方案与运营，那是基本 上从来没有弄过，只是零打碎敲。失败也很正常。另一个 重要原因就是线上线下营销的冲突没有处理好。 网络营销不比线下营销，线下营销对业务员依赖性非 常大，网络营销一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本 身就是个超级业务员，这时，一般来说，依附于渠道的业 务员素质要求大大降低，只要普通客服即可。这可解析为 什么阿里巴巴公司的客服基本上应届毕业生就行，做网络 营销平台的公司的客服只要音色甜美，相关专业的人员就 行的。从这个角度说，网络营销要求的只是精通网络营销 的团队维护好这个渠道，然后把客服，生产（外包除外）、 物流与财务弄好就行。传统业务下的对业务员的依赖性大 大减弱。不会出现一个业务员出走会影响业务的情况岀现, 因为全部由平台代做（如新客户开发，老客户管理与追销， 售后等等平台做了大部分的工作）了。 我曾经服务过一个服装企业，它公司原来的营销总监 是老板的亲戚，做传统营销不错，网络营销也接触过，不 过了解非常不全面，他认为写写博客发发贴，弄弄产品， 建个免费的网店，这些就是网络营销。认识之差，令人惊 讶。并且总对我说，他做了五六年了，对网络营销太了解 了。呵。。。结果呢，我与老板讨论后，老板决定把他暂时 调离新公司，去工厂，免得他影响新公司的运作。 不然，如果他一直呆在新公司，难以想像，方案如何 实施？ 而另一家公司更绝，一个老业务员经手的商城就是网 络上随时可下