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* Net Readiness ?2001, Cisco Systems, Inc. Cisco Confidential * Utilities ? 1999, Cisco Systems, Inc. B2C-关于新客户的障碍点 工摊面积太大 价格高，找优惠点困难 费用多：基金、手续费 人口密度大 如何将我们的信息准确传达给客户，从而引起客户的共鸣 客户要看到建成后房子、配套设施与景观的样子，以及样板间、模型和设计与实际的差距（信用、品牌形象）， 客户投诉反馈不及时 客户对工期的要求越来越高 售后交流不到位（业务员走了，与客户信息联系中断） 配套设施不完善，是否与价格相符合，客户希望解决儿童上学问题 水电气暖等基础设施是否能够保证长期供应？和城建、市政各部门的协调 按揭手续繁琐 工程质量、多数为屋顶漏水、渗水 B2C-关于商业客户的障碍点 销售运作模式不明确，至今未定 商户对基础设计、定位不明确，门面房的装修与布置是否和开发商的要求一致 商铺是否可以按揭，如何处理. 价格较高 宣传不到位，影响商户信心 商户停车位少 商铺开业时间 营业范围限制，餐饮业不允许 商住：物业公司如何解决商业人流、住户的安全 能不能满足现代化办公条件 商业的物业管理费是否不一样 B2C-关于老客户障碍点 物业管理不理想，有争执 当初的承诺没兑现 屋内渗、漏，问题久拖不决 再次消费的优惠（以旧换