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? 2002 BearingPoint, Inc. 公共事务 * Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 毕马威管理咨询 2002年10月 知识管理案例 ? 2002 BearingPoint, Inc. 计算机科学公司（CSC） 2001年收入111亿美元 为全世界的商业企业和政府部门提供专业服务 大约68,000员工 遍布全球44个国家和地区 CSC帮助客户提高技术，从而帮助客户更好完成自身的战略和运作目标 系统集成 外包 管理咨询 专业水准的服务公司 ? 2002 BearingPoint, Inc. 我们意识到… … 我们的资力资产是我们最重要的财产 我们的工作方式是知识共享 协作才能产生知识 智力资本包括组织内的显性和隐性知识 ? 2002 BearingPoint, Inc. 知识管理的驱动因素 趋势： 知识管理在业务转变中越来越重要, 大部分公司的5年员工流失率为50% 全球化 摩擦 兼并收购 电子商务 员工退休 虚拟化 知识管理使我们更好为客户提供服务并维持自身竞争优势 提高组织业绩 提高生产力和响应速度 节省成本 提高服务质量 提高投资回报率 降低员工流失度 提高成功率 提供了潜在的业务转型机会 组织