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社会工作流程 一、接案 面谈 收集资料 初步预估 建立专业关系 决定工作进程 签订初步服务协议 二、预估 收集资料 分析和解释服务对象的资料与问题 认定问题 撰写预估报告 三、计划 设定目的和目标 构建行动计划 签订服务协议 四、介入 直接介入的行动及策略 促使服务对象运用现有资源 进行危机干预 运用活动作为介入策略 调解行动 运用影响力 间接介入的行动及策略 运用和发掘社区人力资源 协调和连接各种服务资源与系统 制定计划创新资源 改变环境 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方法 五、评估 过程评估 是对整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估。评估工作过程的每一个步骤、每一个阶段。关注工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果。 结果评估 是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。 六、结案 结案的类型 目标实现的结案 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 结案阶段的主要任务 总结工作 巩固已有改变 解除工作关系 做好结案记录