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精彩人生从此开始 第七章 项目质量管理 What does the rope mean? IT Company 精彩人生从此开始 7.1概述 7.1.1质量的含义 国际标准化组织（ISO,International Standard Organization）对质量的定义：“质量是反映实体（产品、服务和活动）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和。” 根据上述定义，我们可以从下述4个方面加深理解 ●“实体”是指承载质量属性的具体事物。 ●“明确的需要”是指在标准、规范、图样、技术要求或其他相关的文件中明确标示的需要。 ●“隐含的需要”是指被人们公认的、不言而喻的、不必明确的需要，如空调的制冷和低噪声功能。 精彩人生从此开始 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同。 1、对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。 2、对于产品来说，质量是指产品能够满足用户使用要求所具备的功能和特征。 3、对于服务过程而言，质量取决于客户对服务的期望与客户对服务的实际体验两者的匹配程度。 精彩人生从此开始 7.1.2质量管理的含义 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。关于质量管理有许多不同的