第三章沟通客体分析.pptVIP

一、通过沟通客体利益激发受众兴趣 1、明确沟通客体利益 2、对沟通客体利益进行逻辑证明 3、沟通客体利益具体阐释 明确沟通 客体利益 逻辑证明 具体阐释 激发沟通 客体兴趣 1、明确沟通客体利益 （1）换位思考 （2）确定沟通客体的利益 （3）强调内在激励因素和外在激励因素 说服对方的愉悦； 对公司产生一定影响的愉悦； 运用聪明才智想出策略并付诸实际的自豪感。 外在激励因素 内在激励因素 获得薪酬及奖金； 受到表扬、取得物质奖励； 取得良好的业绩评估、获得升值。 2、对沟通客体利益进行逻辑证明 （1）阐明利益必定会发生 （2）向沟通客体解释利益 3、沟通客体利益具体阐释 （1）提供足够的证据说明沟通客体必然会发生 （2）在阐释时要生动、具体和准确 二、通过合理的信息传递激发沟通客体兴趣 1、选择恰当的信息传递通道 2、合理安排信息内容 3、选用恰当的信息传递技巧 1、选择恰当的信息传递通道 书面沟通和口头沟通的适用之处 书面沟通 口头沟通 提供大量而复杂的数据资料； 说明众多的具体的细节； 减少不必要情绪的宣泄 动之以情说服沟通客体； 让沟通客体关注特定问题； 解决冲突达成共识； 修改计划； 让沟通客体迅速采取行动或做出答复 2、合理安排信息内容 （1）根据沟通客体对信息内容的了解程度，选用合理的信息量。 （2）根据沟通客体对信息风格的喜好，选择恰当的信息结构。 3、选用