hh-02-10-23配件体系诊断.pptVIP

客户;客户;服务于工程机械、载重车、船用等产品的上柴在面对上述行业服务特点的同时还需兼顾企业自身产品的特点？ ;中间产品及产品多样化的特点，要求上柴的服务体系需具备以下功能;根据服务需求，合理设置各层级功能，是提高服务质量满足服务需求的基本条件;服务网络;服务质量统计结果充分显示出上柴服务体系的三个层面均存在不足;服务定位、服务目标不明确是。。。。。。;上柴在服务网络层级、网点布局及管控方式、服务培训、人员素质等方面均存在不同程度的不足;渠道层级过多，前后端脱节，各层级功能设置不合理，难以支撑服务体系的高效运行;服务网络布局缺少整体规划，服务功能偏重于135产品，阻碍了114产品服务质量的提升？;对服务环节管控手段偏弱，阻碍了服务质量的提升;;渠道规划。。。。。;配件储运（含服务配件储运）。。。;库存规划存在。。。;关键因素;业务流程。。。。;服务支持体系。。。。。;上柴的服务、零配件销售网络规划是基于上柴的运营环境的;研发存在。。。。。;生产存在。。。。;采购存在。。。。。;质量存在。。。。。;营销服务IT系统存在。。。。。;本报告包括以下5个部分;在清楚认识外部环境和竞争能力的基础上，上柴制定了明确的发展战略;合作的不确定性将给上柴的发展战略带来不确定性;积极的战略发展目标给服务网络建设提出很高的要求;合作的不确定性将给上柴服务网络的带来两种不同的演进方向;本报告包括以下5个部