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业务员手册 编号:———— 姓名:———— 上海福瑞斯特投资管理有限公司业务部 目录 第一部分、培训课程 第二部分、职能架构 第三部分、案场制度 第四部分、工作职掌 第五部分、销售流程 第六部分、表单制作 第七部分、晋级发展 第一部分 培训课程 一、 首先至行政部建立员工资料卡 二、 课程表: 第一课 公司简介●企业文化 第二课 公司制度●案场规划 第三课 工程基础知识及试图 第四课 参观工地●实地讲解 第五课 销售理念●职能架构●工作职掌 第六课 市场调查●压马路●竞争个案 第七课 分组市调●调研报告 第八课 案前准备●销讲制度 第九课 销售流程●亲和力●团队作战● SP 第十课 表单制作●晋级发展 三、 考试 1〃笔试 2〃口试 四、 宣布合格录用人员及分配 ∕ 安排带教老师 五、 实习 进入案场→市调→寻找优缺点→学习销讲→接听电话→接待客户→ 知识回馈 第二部分 职能架构 主委 ↓ 专案 ↓ ↓ ▔▔▔▔▔▔↓ 女(男专 副专 TOPSALES↓▔▔↓▔▔↓ 业务员 业务员 业务员 第三部分 案场制度 (一 制度 一、出勤方式 按公司 9:00上班的规定及专案排定的轮休表。 由业务部进行考勤, 行政部监督。 下午时间由专 视业务状况安排决定,但不得早于下午五点 二、请假方式 除病假须于当日早上九点三十分前告知业务部 外,其他依公司请假规定办理。 三、休假方式 除强销期外采用每周轮流休假方式,案场专案、 付专不得同时休息或离开案场。 业务员休假离职 前应委托职务代理, 双方签工作交接单。 休假当 天下午 4:30分须至电售楼处,了解当日情况。 四、用餐方式 由专案分配定点时分批轮流用餐,餐后用具及 时收拾,并注意卫生。 五、 周 会留守 遇公司周会时现场须派驻人员留守,非特殊状 况不得连续轮值留守,周会后当日专案须将会 议内容转达留守人员。 六、 服 装仪容 一律穿着公司规定制服,并佩戴胸卡。男士着黑 色皮鞋,干净衬衫,打领带,女士着深色皮鞋(除拖鞋外化淡妆,涂口红。 新进人员未定做制服前,依最接近上诉方式穿 着。衣着清洁,头发整齐,仪态端庄,精神饱 满,随时注意公司及企业形象。 七、 环 境整理 由专案分配个人清洁区域,早上下午各打扫清 理一次随时注意保持现场内环境整齐清洁。个 人物品及销售物品由专案指定处存放,柜台桌 面随时保持整齐,简单。 八、 设 备维护 各项销售道具,设备应熟知正确使用方法,注 意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或 业主尽快修护。 九、 服 务精神 现场业务员宜坐姿端正,不宜高声喧哗或与其 他同时聊天,打闹,也不宜频繁走动;对所有 来客一律高声齐喊 “欢迎参观” , 接待顺序听从 专案或主委指挥调动。介绍或带看过程中随时 表现热诚,亲切,耐心,礼貌之精神,并严禁 与客户争辩。对客户提出的特殊问题应及时与 专案沟通,以便及时给客户满意答复。 十、 团 队合作 每一个客户都是大家的客户,应积极主动,相 互协助其他同事倒茶,清理桌面,提供资料,照 顾小孩等,或相互学习销售技巧,知识,共同学 习成长,创造佳绩。 十一、款项收受 收受客户任何款项及时转交业主,并当面点 清,验伪签收。 十二、表报填定 来人,来电,客户资料等各项报表应及时且 依实填写缴交,不得轻率或捏造。 十三、外出公干 外出市调,派报或其他公干须向专案报备, 返回或再向专案汇报。如员工无签退擅自离 场, 无故早退一律罚款 50元, 付专负连带责 任罚款 30元。外出期间需注意交通安全。 十四、工地安全 进入施工中工地时,一律配到安全帽,并注 意落石及安全。 十五、保密事项 有关个案销售资料应妥善保存,并严格禁止 对外告知公司及业主内部业务机密。 十六、禁止事项 工作时间内不准吃零食,阅读非专业书包杂 志,大声喧哗,打瞌睡,粗言秽语,精神散 漫。 柜台内禁止吸烟及非相关人员进入。 打 市内私人电话须经专案允许, 时间不得逾三 分钟,私人长途电话一律禁打。 十七、 严守纪律 现场人员均须严格遵守纪律, 服从公司主管, 主委及专案之领导,意见反映于会议中表达 或向主管,管理部提出。 (二 、惩奖 一、出现以下情况给予惩罚或扣除考核分: 罚款 扣分 1〃离开案场前不签工作交接单,没有职务代理人 10元 ∕ 次 1分 2〃案场卫生差,包干区内未及时进行收拾者。 10元 ∕ 次 1分 3〃专案对公司规章制度未时传达,传达不清。 20元 ∕ 次 1分 4〃案场人员对公司制度经传达后任不了解经抽 15元 ∕ 次 1分 查后不合格。 5〃无正当理由,未穿公司制服,佩戴胸卡,不化状者 10元 ∕ 次 1分 6〃个人物品随手乱放,被没收者。 10元 ∕ 次 1分 7〃报表填写出现错漏(扣分标准详见考核表 。 10元 ∕ 次 1分 8〃外出公干未填写外出工作