《品牌知识》 - 副本.pptVIP

协调好所有提供服务体验的部门 整体的顾客体验 和顾客交流 服务的设计和提供 品牌的环境 品牌管理人员 市场沟通 服务设计 日常运作 人力资源部门 资产管理部门 市场部门 运营部门 信息 IT部门 为了满足 跨职能的协调 资源分配决策 客户信息系统 服务设计协调 应该超越传统的市场营销职能而包括 人力资源 资产管理 信息系统 客户服务 服务性品牌的管理 合适的组织机构 必须具备最高层的品牌管理来保证 对于品牌的保护和开发具有明确的责任 企业内各部门人员对品牌都有清晰的和统一的理解 为可能影响品牌的任何重大决策提供方案 对人员、环境和技术等方面的品牌投资具有不同优先性 品牌的开发计划跨职能进行管理 在一些成功的服务型企业中，高层管理人员对品牌全权负责，比如 在Qantas (澳大利亚头号品牌) 副CEO掌管全面的客户体验（品牌沟通，人员和环境）因为他的职责涵盖所有的市场营销和销售，空中娱乐和空勤人员 大通曼哈顿银行（美国金融服务市场第三品牌） 该银行的个人业务主管就是全面品牌经理，负责公司的品牌略的开发和实施 整个公司的品牌委员会由各业务部门的品牌维护者组成，直接向该银行的董事会汇报 由上而下地管理服务性品牌 合适的组织机构 建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键 常见的对组织机构的要求 通过由高级管理层直接负责的品牌管理委员会协调整体的品牌管理 针对每