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关于客服实习工作总结范文 　　 　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 　　 　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 　　 　　一、目前客服部主要工作 　　 　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 　　 　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 　　 　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 　　 　　4、每日邮件收发。 　　 　　5、商场内部其他事务处理。 　　 　　6、播音室日常工作。 　　 　　二、客服部现有工作状态 　　 　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：