1房务部工作手册0629.docVIP

PAGE 春熙花园酒店 房务部 目 录 1.房务部概况 2.房务部组织架构 3.房务部各部门主管姓名及办公地点 4.房务部规章制度 5.房务部各部工作职责 6.房务部各部操作程序 房务部概况 Room Division introduction 1．房务部各部门的功能 1.1前务部各部门的功能 1.推销客房： 总台主要就是推销客房，由于客房的出租收益是酒店的主要收入，部门内其他的工作包括办理订房，临时入住登记手续，分配房间，提供准确的房间资料及提高酒店的入住率和房间收入。 2.客人咨询： 联系其他部门，满足客人在住宿、饮食、旅游及享受上能达到理想的要求。 3.邮电及消息传递： 客人的信件、口讯、电讯、电报、电话都是经过总台接收的发放的，因而成为消息的集中地及桥梁。 4.安全措施： 房间钥匙的管理好坏，将直接影响到客人及酒店的安全，若能有妥善的处理，则客人可以高枕无忧 从而提高酒店的信誉。 5.行李处理： 酒店负责为客人处理一切行李，及提供存储服务。 6.推销酒店的其他服务： 向客人介绍酒店的其他报务和设备，如商场、餐厅、洗衣、电讯设施及婴孩看护等，为酒店赚取最大 的收益。 7.事件处理： 妥善处理客人入住后的资料，方便客人挂账，确保营业