RW-JT-QD-01-CZ002- FL02业主手册（模板）.docVIP

业主手册 编号：RW-JT-QD-01-CZ002- FL02 业 主 手 册 （参考） 特别提示： 本手册内所称业主是指本物业内的房屋所有权人，所称业主泛指本物业内业主家人和其他该物业用户，但业主仍为最终责任人。 本业主手册属指引性质，编制的目的在于使各位业主了解小区的一般管理服务范围及内容，希望此文能为您的生活带来一些便利，同时可以使业主更清楚的知晓自己应享有的权利和应履行的义务。谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。 我公司可根据《业主临时管理规约》及合理需要增删及修订本《业主手册》。 本手册如有未尽事宜或您有任何疑问，欢迎垂询。 融创物业服务集团有限公司XX分公司 XXXX客户服务中心 客户服务专线： XXXXXXX 恭贺词 公司简介 项目简介及架构 手册内容 一、物业服务 （一）物业服务企业责任 1、负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。 2、负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路、污水井池、车棚等公用设施的使用、维修和养护管理。 3、负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。 4、负责维护公共秩序，管理道路交通，保卫小区安全。 5、负责为居民提供良好的社区文化活动，争创优秀文明住宅区。 6、负责实施政府规定和《委托服务合同》规定的其他物业服务事项。 （二）物业服务企业的权利 1、有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。 2、有权依据《委托服务合同》和有关规定向住户收取服务费用。 3、有权制止违反本物业服务规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提起诉讼。 4、有权聘请专营公司承担专项经营业务。 （三）物业服务企业的义务 1、以优质服务为宗旨，按照《物业管理条例》的规定和《委托服务合同》对物业实施物业服务，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一。 2、接受业主委员会和全体业主的监督。 3、组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。 4、按照法律法规和政府有关规定，从事经营活动。 二、服务费用 （一）服务费用主要用于以下开支： 1、公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常服务费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、生活垃圾清运费、绿化养护费等）。 2、服务人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。 3、就服务工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用。 4、本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。 5、治安与公共秩序维护费用。 6、社区文化活动费用。 7、法定税费。 8、其他服务方面的开支。 （二）服务费的缴付 1、服务费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠费最终仍由业主缴付。 2、具体按项目《前期物业服务协议》的约定进行缴纳。 3、业主须按规定时限到物业服务中心交纳物业费。业主在物业服务中心交付现金，未能按时如数交纳的，物业服务公司将加收滞纳金，逾期七日以上，每逾期一日加收应付金额的万分之三的滞纳金，逾期一个月或以上仍未交纳这，服务中心有权采取必要措施催缴。 （三）服务费的盈亏 物业服务费总收入减除应缴税费、基本开支、管理成本的结余部分，转入下年度物业服务费；不足部分可以在下半年度通过追加服务费解决。 三、业主的责任、权利和义务 详见《前期物业服务协议》及《临时管理规约》条款。 四、加建、改建及装修 详见《装修须知》和《房屋装饰装修管理协议》 五、环境卫生 1、为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各住户予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。 2、物业服务中心将严格执行XX市有关市容和环境卫生相关规定，并据此查处小区一切违规行为。 3、住户可将当天的生活垃圾袋装后放到指定地点的垃圾桶内，并盖上盖子，以免异味外溢。 商业住户的商业垃圾、废料（如商品包装袋、馊水等）由商户自行自费清理。 六、安全服务 （一）安全防范 小区实行24小时全封闭式管理，主要入口和公共区域全天有人值班把守、巡视。 （二）住户登记 凡居住在本物业的人士均须在物业服务中心登记建卡，以利于物业服务中心掌握小区居住人员变化情况，做好小区的安全护卫工作。 （三）访客管理 1、来访人员须持有效身份证件在大堂（小区）入口登记。由于职责所在，为加强本物业保安措施，值班人员对进入本物业的陌生人要进行查询