QC小组活动培训教案XX有限公司冲焊车间.ppt

几个定义 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量管理（Quality Control)的三个阶段： 第一阶段质量检验阶段 第二阶段质量控制阶段 第三阶段全面质量管理阶段 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)： 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。 TQM与ISO9000族的关系 都强调以顾客为中心，满足顾客需要； 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标准的关键； 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核心； 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 都十分重视评审与审核； 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持续改进。 QC小组的产生与发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组作为全面质量管理的一项重要工作。 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动，至今已有30年了。 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为”品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小组”、 “改进小组”。 质量分布调查表 零件实测值分布的调查表 调查人： 调查数（N）121 调查日期*年*月*日 正 正 正 正 正 正 一 正 正 正