电话接听技巧指导培训.pptVIP

* 电话接听技巧 营销中心培训系列第三讲——销售技巧（2） 通常,顾客在看到我们的广告之后,往往喜欢先打个电话咨询楼盘的情况。因此，接听售楼热线是非常重要的一项工作。若接听得当，顾客就有可能被吸引到营销现场来,反之若接听不当，解说不清,顾客就会甩掉电话而转向其他项目 接电话就是在电话铃声响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而深奥的艺术。客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息从新考虑是否继续他们的购买过程。 现在，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应该把握以下7个技巧。 电话接听六步曲 1、问好，自报家门 2、回答客户问题 3、主动询问客户信息 4、邀请客户来营销中心看房 5、礼貌的结束通话 6、详细填写“客户来电登记表” 技巧一：及时接听，勿让电话铃声超过3声 接电话的时间也是一种心理战术。 从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你太闲了或太在意生意了，他们会小心设防的；如果你在电话铃响5—8声之后才接电话，客户会觉得你根本不在意生意；最完美的时间、最专业的时机，就是在电话铃响到第三声时接起来。 从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用两声电话铃，用几秒钟的时间，让你