仲缪培训-商务礼仪.ppt

例子1 你在外面谈业务的时候 你的言谈举止不仅仅是代表了个人也是代表了整个公司的形象 例子2 握手 关于握手大家都不陌生 握手时候大家要注意什么？左手还是右手？我们在什么情况下需要握手？ 例子3 成功案例 例子4 例子 生活中最常见的例子 顺序 例子 1. 称呼礼仪 正确的称呼人，是商务人员具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任 案例：上海一家科技公司的领导杨总，参加在本市举办的经济技术合作洽谈会，已经准备了很久，他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，拓展更大的市场。‘ 洽谈会来了不少杨总一直向往想合作的企业，有几家企业也对杨总的公司比较感兴趣，也许是连日的操劳和过度的兴奋，杨总在和这些公司负责人洽谈的时候，竟然连续发生了把负责人的姓名张冠李戴的现象。引起了对方的反感。如此头脑不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因此都取消了合作的打算。 得体、恰当的称呼，不仅反映可职场人自身的素养和商务伙伴的尊重，也是影响商务活动能否顺利进行的重要因素。 称呼时需要注意： 称呼可根据职务，头衔，行业或者泛用的尊称 （例如：张经理，李律师，王老师，赵先生） 职场注意失敬的称呼： 不用无称呼——例如：哎，喂，那个谁…… 不用替代称呼——如用号码代替顾客（007） 不用非正式称呼——例如：哥们儿，兄弟（首次见面不要使用） 不用非正式的简称——例如：张局，王董，李处（张局长） 减少地方性称呼使用——例如：大姐，大哥，大妈等 不使用错误称呼——生僻姓氏多音字误读，例如：仇，解，单，尉迟，翟等（打电话时候一定要注意 不确定的字先查好在打电话） 2.问候礼仪 问候的基本规矩： 问候的基本规矩地位低者想地位高者问候 男士应先向女士问候 晚辈先向长辈问候 主人向客人问候 问候的方式： 语言问候：越简单越好 动作问候：点头，鞠躬，握手，拥抱，吻礼 3.介绍礼仪 自我介绍： 组织好语言顺序，自然大方，内容简短，表达清晰。 （注：第一次介绍单位名头和部门头衔须完整） 为他人作介绍 为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况， 更要注意介绍的顺序和介绍时的姿态 让尊者先了解对方情况： 尊地位高者 尊年长者 尊女士 尊客户 姿态 掌心向上，五指并拢（不可用手指单点对方） 语言简洁，表情自然，举止大方 介绍时一般站立（宴会或会谈桌上可以不站立，相互点头示意） 4.握手礼仪 顺序： 上下级之间，上级先伸手 男士女士，女士先伸手 长辈晚辈，长辈先伸手 同级同辈，不分谁先 主客之间： 接客：主人先伸手， 送客：客人先伸手 注意： 一般不用双手（除非是慰问，老友重逢） 不用左手 不可交叉握手 不带手套、墨镜、帽子握手 握手用力、时间适中 握手礼仪源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器，表明亲切友好之意，通行于欧美，辛亥革命后我国也习以为礼。 5.名片礼仪 名片的索取： 主动递上名片：（如：您好，这是我的名片，以后保持联系或者请多关照） 向对方提议交换名片：（如：很高兴认识你，我们可以互换名片吗） 向地位高、或者长辈索取名片：（如：以后怎么向您请教？/以后向您请教，不知如何联系） 向平辈或者晚辈索取名片：（以后怎么和你联系） 注意： 别人向你索取名片，你不想给，可以委婉的表达回绝（如：不好意思，名片用完了或者忘记带） 如何递名片 起身站立，面带微笑，名片正面向上，双手递上 可附带友好话语 讲究先后顺序 如何接收名片 接过来致谢，仔细看一遍 看完后妥善放好，不可随意放在桌子上，走时不可漏带 （二）商务仪态礼仪 商务人员在商务活动中，要注意自己的言行举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，做到“站有站相，坐有坐相” 两脚叉分太开 双脚交叉站立 两肩不平，双腿交叉靠在墙壁 依靠别人而站 手势礼仪和手势礼仪的地域差异 案例分享——细节，决定成败 三家公司竞标，一家胜出的原因 地域差异 ，其“ 了 第四讲 电话\馈赠礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪 * * 朝鲜，日本等一些东方的国家，最常见的见面礼仪是鞠躬，而西方一些国家的礼仪是拥抱握手，在握手后还伴以吻礼 如果你忘了被介绍者的姓名，应实事求是的告诉对方，并说声对不起，如果介绍人叫错了你的名字，或者发错了音，应礼貌加以纠正，但尽量避免使对方难堪 递名片是不比提职务、头衔，只要把名字说一下即可。用双手或者右手递给对方，若双方同时交换，应右手递，左手接，不可用两手指夹着名片递给双方 引言 企业为什么注重员工商务礼仪的培训？ 商业社会 竞争加剧 行业内产品趋同 产品服务差别不大 服务态度竞争 商务礼仪 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演者很重要