电话销售基础新.pptVIP

电话销售的基础 课程概述 销售的概念 快速建立客户关系的技巧 呼入电话的应答方式 呼出电话的处理方式 挖掘需求的方法 介绍产品与方案的专业方法 促进交易的技巧 异议处理 回顾与总结 什么是销售？ 引导与影响客户信服我们产品或方案的好处，从而做出购买的决定并付出行动. 销售的概念 快速建立客户关系的技巧 呼入电话的应答方式 呼出电话的处理方式 挖掘需求的方法 介绍产品与方案的专业方法 促进交易的技巧 异议处理 回顾与总结 预先设计好的开场白 你给人的第一印象 开朗？热情？唐突？别有用心？ 好的开场白给客户的印象 最初的一分钟留下的看法要用五个月来改变 开场白五要素： 问候/自我介绍 相关的人或事的说明（如果有引荐人的话） 打电话的目的（突出对客户的价值，吸引对方） 确认对方的时间可行性(可以不问） 转向探测需求（我们的真正目的） 如何让客户喜欢你 用客户的语言说话 视觉型语言－ “看起来”、“描述一下”、 “我看” 听觉型语言－“听起来”、“说说看”、“按我说” 感觉型语言－“我觉得”、“想像”、“感觉” 你有“动人”的声音吗？ 电话销售人员给客户的直觉印象来自声音，声音对电话销售人员来说同面容一样重要。 Best Worst 面带微笑、开朗 不多话，让顾客开口 专心倾听、不插嘴 以客户关切的话题为中心 记住客户的名字 配合对方的步调 考虑对方的需求 专业形象 有