优质服务个人承诺书.docVIP

2019年优质服务个人承诺书 　　 叠石桥国际家纺城是全国最大的家纺专业市场，经过二十多年的精心打造，已经成为江苏省、南通市、海门市对外开放的一个重要窗口。叠石桥家纺城作为专业工业品批发市场，始终把服务经营户、消费者，构建放心消费市场作为一项重要工作来对待。在具体工作中，本公司承诺： 　　 一、加强组织领导，积极开展放心消费创建活动 　　 公司领导层对市场放心消费创建活动十分重视，建立了创建工作领导小组，创建领导小组下设创建办公室，设在市场经营科，由经营科科长兼任创建办公室主任，负责创建活动的日常工作。在创建领导小组的领导下，市场制订了年度创建工作实施方案，并利用月度经营例会或创建专题会议，对方案计划进行阶段性分解落实。同时利用市场电子显示屏、电视播放系统等多媒体手段和广告横幅进行创建宣传，营造市场创建氛围，使市场内经营户和来市场的客户对市场创建活动了解、配合，为创建工作共同努力。 　　 二、依法经营，严把商品质量关 　　 市场在自身建设方面，严格依法按章办事，有完备齐全的经营许可证，从事合法的市场经营活动。在入场经营户选择上，也同样要求经营户及时办理营业执照，并按核定的项目经营。市场定期联合工商部门对市场经营户进行抽查，坚决杜绝无照无证经营，确保所有场内经营户合法经营。在产品质量上，进行严格控制，市场与经营户签订入场经营协议，约定入市经营产品应符合国家产品质量标准，严禁销售假冒伪劣商品，约定违约责任和纠纷调解方式，指导经营户对市场商品进行索证、索票。对消费者认为有问题的产品，及时联系市场检测中心帮助进行产品质量分析检测，对检测确有问题的产品由工商部门予以取缔，并在市场内予以通报批评，同时取消该经营户“文明诚信经营户”评比资格。 　　 三、严格经营户管理，维护市场经营秩序 　　 市场在与所有入场经营户签订入场经营协议的基础上，积极配合工商部门对经营户进行营业执照和经营许可证检查，对无证无照的经营户限期补办，对拒办的经营户采用收回经营场地的办法进行管理。市场经营科对所有经营户资料的真实性在签订协议时进行核实、归档，确保经营户资料齐全、有效。市场经营根据品种类别进行区域合理划分，对市场内的摊位、床位以及精品屋外场地的商品摆放进行统一规定，确保物品摆放有序，不影响消防通道和人行通道的畅通。 　　 四、重视市场环境秩序，确保安全保障到位 　　 市场从20XX年开始聘请专业保安公司负责市场安全保卫工作，公司安全秩序科负责对保安公司工作的监督管理，市场配备了专业的视频监控系统，对市场实行24小时安全监控，全方位实时对市场进行动态化安全秩序管理，确保市场车辆停放有序，不长时间占道停放，保持过道畅通。 　　 市场将消防安全始终作为头等大事来抓，年初与上级主管部门签订了年度消防安全责任状，制定了年度消防安全计划，建立严格的消防安全制度和消防应急预案，并配备了相应的消防控制人员和消防管理人员，对电梯等特种设备作业人员实行持证上岗，同时每月在市场内进行消防安全知识宣传，每季度组织市场管理人员和经营户中进行消防安全知识培训，今年在上下半年分别组织了一次消防实战演练活动，通过宣传、培训和演习提高市场管理人员和经营户的消防安全意识，确保市场自身和经营户的人身、财产安全。 　　 作为省市重点对外开放的窗口单位，环境卫生与市场秩序一样是展现在人们面前最直观的方面，市场保洁人员超过50名，每名保洁人员都有自己的工作区域，实行全天保洁，及时清理市场内垃圾，保持有一个良好的市场购物、经营环境。 　　 五、提供优质服务，推行诚信经营评比 　　 家纺城始终视经营户和客商为“上帝”，努力营造良好的市场经营环境，提高良好的服务环境，制造亲商、安商、富商的服务平台。市场内设信息咨询中心、研发中心、版权保护中心、产品检测中心和会议培训中心五大服务中心，利用各中心的优势，为广大市场经营户、消费者提供良好的服务工作，定期组织经营户进行安全知识讲座培训，举行经营户座谈，听取经营户关于市场经营与管理方面的意见建议，组织开展“文明诚信经营户”评比、信用等级评定及监管活动。在市场各道口和显目的位置设置市场经营区域分布图，公布市场维权投诉机构和投诉电话，对存在的经营和交易问题及时加以解决，解决不了的与工商等部门联系，协调处理，维护经营户和消费者的利益。 　　 六、完善消费纠纷处理机制，维护消费者合法权益 　　 市场对经营户矛盾调处、消费者投诉处理方面的机制完备，设置了“综治办公室”、“矛盾调解工作站”、“12315消费者维权投诉办公室”。在经营户矛盾调处上，采用三级管理体制，即所在区域管-理-员为一级纠纷调处、市场经营科和安全秩序科为二级纠纷调处，分管副总经理为三级纠纷调处，如调处不了的移送有关部门处理解决；在消费者投诉上，亦采用三级管理体制，一级处理单位是所