第9章服务定价策.pptVIP

郭国庆 主编 第9章 服务定价策略 定价，是一个猜测的游戏。 ——佚名 郭国庆 主编 本章要点 服务定价的主要依据 服务定价的主要方法 服务定价的主要策略 第1节 服务定价的特殊性及定价依据 第1节 服务定价的特殊性及定价依据 一、服务定价的特殊性 （一）复杂多样的服务价格术语 服务业中有不少企业并不在乎在盈亏平衡点以下长期经营 1 ．投资回报或滚动发展目标 2 ．市场份额目标 4 ．顾客满意度目标 （二）多样化的定价目标和定价哲学 3 ．社会效益目标 第1节 服务定价的特殊性及定价依据 （三）动态多变的定价策略 1、服务的无形性。 有形产品成分越高，成本导向方式，而且也越倾向于采取某种标准； 有形产品成分越低，越多地采用顾客导向定价，而且价格越缺少标准可循。 2、服务的不可储存性和需求波动性。 差别定价和边际定价 淡季打折 3、服务的差异性。 4、服务的不可分性。 第1节 服务定价的特殊性及定价依据 二、服务定价的主要依据 第1节 服务定价的特殊性及定价依据 Diagram 2 固定成本、变动成本和准变动成本 服务的无形性迫使顾客在消费时使用各种各样的参照物，其中竞争者的同类服务就是最佳参照物之一。 Diagram 2 成本因素 1 需求因素 2 竞争因素 3 需求的价格弹性 顾客往往把价格高低作为衡量服务质量的一个