山东人民调解矛盾纠纷调处工作流程.docVIP

PAGE PAGE 1 山东省人民调解矛盾纠纷调处工作流程 按照《人民调解法》和相关法规文件要求，结合工作实际，分为接待受理、调查取证、劝导调解、协议签订、回访总结等步骤开展矛盾纠纷调处，制定工作流程。 一、接待受理 （一）受理方式 1、申请受理，当事人到人民调解委员会或找人民调解员自愿申请纠纷调解； 2、主动受理，人民调解员在排查中发现纠纷，主动征求当事人同意调解； 3、报告受理，接到相关人员或调解组织报告请求调解的纠纷； 4、委托受理，接到有关单位或组织依照衔接机制委托调解的纠纷； 5、指定受理，接到主管部门指定调解的纠纷。 处置方法 1、向当事人书面告知人民调解工作流程和原