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PAGE4 / NUMPAGES4 当 事 人： 问题发生时间： 年 月 日 □设备和生产 所属部门： 4D截止日期： 年 月 日 □管 理 问题地点： 8D截止日期： 年 月 日 □市场及销售 问题编号： 问题关闭日期： 年 月 日 □声誉及法律 8D问题详细分析报告 一、问题及团队 1、问题 问题名称。 2、团队 解决问题的团队成员： 具体分工 倡导者（负责8D程序进程跟踪及控制、会议召集）： 文员（负责会议记录、材料汇总及整理）： 其他成员分工…… 二、问题描述 1、问题的产生 是什么、何时、何地、多少、严重程度等方面描述问题。 2、问题的影响 详细剖析问题对设备生产、技术工艺、经济效益、管理、公司声誉形象、法律纠纷等的影响。 3、问题涉及的对象 和问题的发生有关联或将受到问题的影响的对象，如：客户、政府部门、公司部门和供应商。 三、临时措施 为了防止问题的负面影响扩大或者是问题进一步恶化，采取什么临时处置措施（包括应急措施），采取临时措施的依据及标准，何时开始实施临时措施。 及时调查其他地方是否存在类似问题？正常状况应该如何？ 四、根本原因 1、原因查找 采用脑力激荡法查找可能原因：团队成员分头去调查问题相关人员，在规定时间汇总可能原因。 相关检测数据及资料收集。 2、原因分析 针对汇总的可能原因进行关联分类，并采用鱼骨图法将分类的可能原因表示出来，并针对这些可能原因进行分析验证（查找产生原因的依据数据及资料），去除伪原因，对确定的原因采取5W法（5问法：原因、原因的原因、原因的原因的原因、……）揭示更深层次的原因。最后用鱼骨图法将分类的真原因表示出来。 生产类问题原因寻找及分析鱼骨图： 问题 问题 人 原因 原因 原因 机器 原因 原因 原因 材料 原因 原因 原因 测量 原因 原因 原因 环境 原因 原因 原因 方法 原因 原因 原因 管理类问题原因寻找及分析鱼骨图： 问题 问题 执行 原因 原因 原因 合作方 原因 原因 原因 沟通协调 原因 原因 原因 制度标准 原因 原因 原因 工作流程 原因 原因 原因 个人主观 原因 原因 原因 3、问题发生过程推断模拟 根据推断，应该或可能是先发生什么，接着发生什么，在什么情况下进一步发生什么，最终导致问题的发生。 4、问题发现机制 说明问题是如何发现的，处于什么阶段（隐患阶段、未遂先兆阶段、轻微阶段、严重阶段），分析这种发现方法是否合理？问题是否及时被发现？为什么未能及时发现？ 五、解决方案 1、对问题采取的纠正措施 针对每个原因制定解决办法，最后综合成解决问题的方案。 2、问题发现机制的完善 对问题未能及时发现采取的纠正措施。 六、解决方案验证 确定问题各个环节的正常状况，解决方案试行过程中定期检查各个环节的指标和正常状况的差距，判断问题的解决程度，进而确定是否再次寻找新原因和制定新解决方案。 七、预防问题再次发生（制度化） 1、防止类似问题再次发生 根据原因分析及解决方案的验证结果，确定防止此类问题再次发生的方法，制定（或修改、补充）相关制度确保解决方案能够常态化运行（明确制度制定负责人及完成时间），相关制度见附件。 2、其他存在此类问题的地方或产品的解决 将本问题的解决方案应用到其他存在此类问题的地方或产品的解决，确定追踪及解决方法，设定问题解决的期限。 八、问题关闭 1、总结 宣布8D流程的结束。针对8D程序运行过程中的经验和教训进行分析总结，即对8D程序运行过程中哪些环节和方法做得好，哪些做得不好，为什么？下次应该如何进行？ 2、表彰 针对问题解决过程中团队成员的努力和付出进行表彰，特别是解决问题过程中涌现出来的能人，要重点表彰和培养。