奔驰2015年最新销售流程讲课教案.ppt

新销售流程导入培训-奔驰;获取顾客;;;;顾客期望;最佳实践与商业案例;;成功互动标准;成功互动标准;经销商网站符合梅赛德斯-奔驰网络使用规范，网站导航需简便、直观，并发布最新产品、销售，活动信息 经销商联系信息需包含：展厅地址、电话、营业时间、员工信息、联系邮件及经销商外观、展厅，车间的图片 能够提供点到点路线建议的互动地图 所有车型信息及价格表 及时更新的经销商市场活动日程表及活动后的总结报道(附图片) 各类金融贷款方案及车辆总价计算方式 顾客能够预约试乘试驾的预约表单;在营业时间自动回复电子邮件： 尊敬的先生 / 女士， 非常感谢您对梅赛德斯-奔驰产品的信任与支持。我们已收到您的咨询并将在30分钟内回复，请耐心等候。 祝好！ 梅赛德斯-奔驰XXX经销商 在非营业时间自动回复电子邮件: 尊敬的先生 / 女士， 非常感谢您对梅赛德斯-奔驰产品的信任与支持。我们的营业时间是早上XXX到晚上XX。由于目前是非营业时间，我们无法及时回复您的请求，非常抱歉。 我们会在明天营业后尽快给您回复,请耐心等候。 祝好！ 梅赛德斯-奔驰XXX经销商;流程图;流程图;流程指南;流程指南;转述;梅赛德斯-奔驰中国销售流程;背景和目标;;顾客期望;转述;;转述;;成功互动标准;成功互动标准;顾客到达经销商;顾客在展厅入口处下车; 客户进入展厅，销售顾问打完招呼后，客户就