绿城海南陵水项目意象书.pptVIP

与传统物业服务的区别： 传统物业：重“物”的管理，轻“人” 的服务。 度假型物业：管理与服务并重，服务与经营并重 业主想要的： 基础需求:基础物业服务 业主想要的： 增值需求:度假服务 我们能提供： 四种服务对象及需求分析 在今后的服务中，我们将根据物业特点、物业类型、服务重点，导入“复合型度假生活物业服务体系”，即在纵向上根据物业特性做好旅游旺季业主生活管家服务，同时在淡季合理做好资产管理，实现互利互惠的经营模式。在横向上拓展服务领域，将以酒店管理服务模式为主，结合管家式物业服务，全面拓展服务领域，引入园区生活服务体系，并结合业主的度假休闲需求，细分生活服务内容，增加具有度假特色的旅游、餐饮等生活服务，为业主营造舒适的生活氛围。 总体服务设想 我们将参照Club Med的管理经验，在绿城海南项目推行休闲旅游方式。休闲假期是一种全新的旅游经济概念，最早起源于上世纪五十年代地中海世界知名的度假连锁村Club Med，在服务模式上是集往来路程、住宿、餐饮、运动、娱乐于一体，推崇一种简单、自由、国际化的度假哲学，在开放的自然环境中得到全方位的休闲与享受。 绿城海南项目物业类型为度假式综合社区，集酒店、高尔夫、别墅、公寓为一体的复合型度假住宅，总体说来物业的目标客户多为来自全国各地的社会上层人士，寻求在工作之余一种轻松、简单的度假生活方式，这就要求物业服务突破传统模式，营造轻松的生活氛围，提供个性服务，满足来自全国各地不同业主群的不同需求。 结合绿城海南项目业主的居住需求，多以度假或养生为主，根据春夏秋冬气节的变化，业主的居住需求也会出现极大差别，往往在每年11月起至次年4月为业主居住高峰期，每年5月-10月居住较为稀少，这与海南当地的旅游旺季、淡季特性相吻合，如何做好旺季期间业主度假需求的服务支撑以及合理的为业主增加淡季期间的资产管理，是我们今后物业服务的主要发展方面。 对此，我们计划在旺季业主居住高峰期间，为体现与业主的高贵气质相吻合的尊贵服务，我们将模拟十八世纪英国骑士俱乐部模式，以实名会员制为管理机制，强调居住的私密性和尊属感，业主也可以邀请他的朋友来此度假。我们将开展全程管家服务与24小时酒店服务相结合的服务体系，穿插绿城独有的园区生活服务体系，为业主提供尊贵、舒适、不受打扰的生活环境。 在旅游淡季期间，随着园区入住业主逐渐减少，很多房屋空置出来，我们将在征得业主同意的前提下，与国内知名旅游公司相合作，以相对合理的价格吸引全国各地绿城业主及广大旅客前来，出租所得的收益，我们将合理的返还项目业主，实现项目业主与物业服务的双赢。 服务运行体系 物业管理公司 园区服务公司 基础教育 基础健康 商业经营公司 酒店返租出租 综合旅游商务 当地商家联盟 基础 公共服务 专项服务 特约服务 季度专题活动 项目服务体系架构 各服务内容介绍 服务受理 异地受理、本地服务中心、 网络平台、呼叫中心、 短信预约平台、各专业代理公司 共性服务 专业管家行程安排 机票定送服务 共性服务 两地机场接送服务及登机服务 共性服务 小区内部交通 便捷的电瓶车接送服务 自行车将成为业主在小区的主要交通工具 共性服务 关键词：奢华、尊崇 个性服务之高端组团 序号 服务内容 序号 服务内容 1 家庭宴会服务 7 鲜花、植物租摆服务 2 私人聚会筹备服务 8 家具保养服务 3 车辆租赁服务 9 房屋代管服务 4 高尔夫、网球预订服务 10 租赁管理服务 5 红酒鉴赏服务 11 商务秘书服务 6 雪茄保养服务 12 客户理财服务 基础服务内容 高端组团 鲜花、植物租赁摆放 家庭宴会服务 私人宴会筹备 商务秘书服务 车辆租赁服务 高尔夫、网球服务 房屋租赁服务 房屋代管服务 理财服务 家具保养服务 红酒鉴赏服务 雪茄保养服务 服务硬件配置要求 序号 业态 面积（㎡） 1 精品便利店（小超市） 单店50—100 2 西餐咖啡 1家：单店200—500 3 早点快餐店 1家：80—120 4 美容美发 营业面积：50 5 药店 1家：单店≥100 6 洗染 1家：单店≥50 7 金融 设置自助银行 50 8 运动健身 1家：2500—3500 9 特色花店 1家：单店≥30 10 家庭服务 1家：≥50 11 品牌专卖 5—6家：单店≥80 12 红酒吧 ≥50 13 西点屋 1家：单店≥60 14 多功能厅 ≥150 关键词：温馨、舒适 个性服务之家庭组团 家庭组团 基础服务内容 序号 服务内容 序号 服务内容 1 菜单式房屋清洁服务 9 业主物品园区搬运服务 2 洗衣服务 10 小件物品寄存服务 3 户内设备维修服务 11 留言服务 4 机票代定服务 12 出租车代叫服务 5 酒店预订服务 13 文印服务 6