QC七大手法之四(鱼骨图).ppt

在企業中具有龐大無比的力量. 除非員工被公平的對待,否則員工不會盡其全力,為企業賣力. ~~~~前奇異（GE）公司總裁傑克.威爾許（Jack Welch ） 第一章 数据与查检表 一.何谓数据？ 数据=事实 二.运用数据应注意的重点： 1.收集正确的数据； 2.避免主观的判断； 3.要把握事实的真相。 三.数据的种类 A.定量数据： 计量值；计数值。 B.定性数据： 四 查检表的种类： 记录用查检表 点检用查检表 两种。 第二章 柏拉圖 一 柏拉圖源起 (重要的少數,瑣細的多數) 二 定義: 根據所搜集之數據,按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準,以尋求占最大比率之原因,狀況或位置的一种圖形. 作法: 注意事項: 1. 橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項排末位. 2. 次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項. 3. 前2～3項累計影響度應在70%以上. 4. 縱軸除不良率外,也可表示其他項目. 80/20法則 對於結果與原因間或所期望之效果與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因果圖. 它為1952年日本品管權威學者石川馨博士所發明,又稱“石川圖”. 作法: 特性要因圖 為 何 交 貨 延 遲 特性要因圖的使用 1. 問題的整理 2. 追查真正的原因 3. 尋找對策 4. 教育訓練 繪製特性要因圖應該注意的事項: 1.繪製特性要因圖要集合全員的知識與經驗, 把握腦力激盪法的原則,讓所有成員表達心聲 2.列出的要因應給予層別化 3.繪製特性要因圖時,重點應放在解決問題上, “為什麼會有這樣的原因”,並且依照5W1H的 方法逐項列出 4.應按特性別繪製多張特性要因圖; 5.原因解析愈細愈好,以便采取措施; 6.確認原因的重要程度,應考慮其可行性.价值, 并經過討論表決后決定; 7.應將圈出的要因整理出來,重新制作另一個 特性要因圖; 8.記入必要的事項于圖旁; 9.品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮; Q 品質 C成本 D交期 M士氣 S安全 10.管理者避免憑個人之好惡決定或指示; 11.經過三階段的醞釀 1)提出原因 2)說明原因 3)圈選原因 管理小故事 美国华盛顿林肯纪念堂 清洁费用占整体维护费用的45%以上，分析发现，鸟粪沾在大理石地板上，因此造成清洁费用居高不下 鸟在纪念堂内筑巢，因为这里食物丰富 晚上灯火通明，吸引许多小虫，让鸟聚集 决定延后开灯的时间，鸟不再聚集，清洁费自然降低 兩類特性要因圖: 1.追求原因型: 2.追求對策型: 分 组 演 练 请运用特性要因图小组内讨论并设计出一份特性要因图。 1 为什么人喜欢抽烟？ 2 为何针剂会破损？ 3 为何会漏装针剂产品？ 4 灌封的不良为什么如此高？ 5 片剂产品为何压片硬度不足？ 一隻鳥要飛過一個海峽， 起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。 起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。 既然已經起飛了，就要對自己有信心。 谢谢聆听 期望对您有所助益 Q A * 品质管理（QC） 七大手法 之三鱼骨图 讲师：陈智勇 信賴…… 第一章 数据与查检表 查检集数据 第二章 柏拉图 柏拉抓重点 第三章 特性要因图 鱼骨追原因 第四章 散布图 散布看相关 第五章 图表与管制图 管制找异常 第六章 直方图 直方显分布 第七章 层别法 层别作解析 讲解的内容 品管七大手法所体现的精神：1.用事实与数据说话；2.全面预防；3.全因素、全过程的控制；4.依据PDCA循环突破现状予以改善；5.层层分解、重点管理。 A B C D E 不良率 100% 累 計 影 響 度 項目 某产品2月份制程不良柏拉图分析 制作者：三毛 投入 產出 原因 結果 努力 報酬 第三章 特性要因圖何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關系 而且有條理的圖形,稱為特性要因圖. 由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫