《卓越绩效评价准则》测考试试题.docVIP

《卓越绩效评价准则》测试题三 姓名： 单位： 得分： 第一部分: 单选题 (每题2分, 共40分) 1.（ B ）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D.ISO9000质量管理体系标准 2.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。 A.700 B.650 C.600 D.500 3.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 4.组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。 A.有利于组织间的交流和学习 B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C.为组织销售提供方便条件 D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求 5.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。 A.组织的经营绩效 B.企业的战略规划 C.前进的方向 D.业绩完成情况 6.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。 A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客 7.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（ A ）分。 A.130 B.110 C.100 D.400 8. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。 A.顾客与市场的结果 B.财务结果 C.过程有效性结果 D.领导方面的结果 9. 道德行为方面的绩效结果属于（ D ）。 A.顾客与市场的结果 B.财务结果 C.过程有效性结果 D.领导方面的结果 10.价值创造过程不包括（ D ）。 A.采购 B.生产 C.销售 D.检验 11. 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（ B ） A. 组织绩效的当前水平 B. 组织绩效的获得方法 C. 与竞争对手和标杆的对比绩效 D. 组织绩效改进的速度和广度 12. 2012版标准中，领导方面的结果不包含（ C ）。 A. 公共责任 B. 道德行为 C. 过程的效率 D. 公益支持 13. 运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（ D ）。 A. 使组织和个人得到进步和发展 B. 提高组织的整体绩效和能力 C. 为顾客创造价值，促进组织的市场成功 D. 以上三点皆正确 14. 绩效预测应当考虑下述哪些问题？（ D ） A. 关键绩效指标 B. 与竞争对手和标杆的比较 C. 预测组织长.短期计划的绩效 D. 以上均要考虑 15. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（ A ）。 A. 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 B. 满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数 C. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 D. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 16. QC小组的特点有自主性.民主性.科学性.（ C ）。 A. 广泛性 B. 关联性 C. 群众性 D. 原则性 17. GB/T19580第4.6章“测量.分析和改进“对应于以下哪项质量管理原则？（ B ） A. 领导作用 B. 基于事实的决策方法 C. 过程方法 D. 管理的系统方法 18. 以下哪一点是“学习“的评价要点？（ C ） A. 组织完成过程所采用的方式方法 B. 方法是否持续应用 C．通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 D. 方法是否在所有适用部门得到应用 19. 在网络图中，关键路线是路径（ A ）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。 A. 最短 B. 最长 C. 较短 D. 较长 20. 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（ D ）来进行。 A. 分层法 B.控制图 C.直方图 D.散布图 第二部分：多选题（每题4分，共40分） 1. 下面哪些活动属于组织治理的内