沟通力之沟通技巧.docxVIP

一、沟通的七要素 1、完整的沟通是传达讯息的人传达出讯息之后，接受讯息的人细心倾听，而有所回应，这里涵盖了接收者的回应，才是一个完整的沟通。 2、有效的沟通要求要素完整，在沟通语言上必须适事、适时、适所，也就是对于适当的人、适当的事情，在适当的场所和适当的时候，让对方跟你达成共识。 3、如何区分“聊天”和“沟通” 首先要先了解沟通的七要素：who why what when where how how much who：跟谁在沟通 why：为什么要沟通（就是沟通的四大目的）首先要说明事物，由你陈述事实，引起对方思考，以便影响对方见解，第二就是要表达感情，就是表达自己的感觉、主观、态度，甚至成见，主要目的在以自己的情感来感应对方的心，使其发生相当程度的认同和情感一致，第三就是建立关系，就是要暗示彼此的情份，建立友善关系，最后就是达成企图，要先决定要什么，其次决定愿意放弃什么，最后努力追求，它的流程就是说明→情感→关系→企图。 what：我们在沟通什么（沟通的内容是什么？细节是什么？在什么地方产生分歧？在什么地方需要沟通？） when：我们什么时候沟通（沟通的时间、是现在还是过一段时间、时机是否成熟） where：我们在哪里沟通 how much：我们有哪些沟通的前提（有多少资源、数量、数字，包括了人力资源和物质资源） how：我们如何沟通（说什么并不重要，重要的是该怎么说） 4、建立与追求目标时要记住哪些 1）深思熟虑：你想要获得什么；2）信用：我应该怎么做才能得到所需要的回应；3）内容：我应该怎么说才能得到预期的回应；4）说服力：我要用什么方法说；5）总结：我要采取什么方式以得到想要的回应，在我说出、捍精且决定要做什么之后，要采取什么行动。 5、在沟通前，最好先向自己提出以下问题 1）我沟通的目的是什么；2）我希望听讲者在听到我的话之后会思考什么？3）我是否已经将自己对听众视角的了解融入讲话中；4）我的主意将对他们产生什么样的影响；5）我是否已经回答了这样的问题：“我跟我有什么样的关系？”；6）当前情景的那些方面（文化或问题的严重性）正在左右的人们；7）在别人的眼里，我有多可信；8：我如何框定自己所说的话，以提高自己的可信感。 6、沟通过程中的四大步骤 1）引起对方的注意：见到对方的时候，先引起对方的注意，同时再把自己推销出去。首先要从对方的兴趣开始，再谈他的嗜好或者他比较专长的部分，然后再从工作开始谈，最后再非常诚心地赞美对方。 2）回馈互动：对方的话语和你所互动，所以你也有所回馈，在这个过程中交谈双方互相有些认同，也就有了些契合感。要做到这些就要在倾听的时候善用肢体语言，在表达的时候用眼神高度的兴趣或称许，在对方说的时候要配合对方做一些必要的回应和回馈，在不是很了解的时候以问问题的方式与对方配合，再找出彼此的共同点。 3）引导谈话方向：多问问题→先引述，再根据你的了解将对方说话的内容重新措词→借站在对方立场的方式去称许来赞美对方→运用幽默 4）结束交谈：首先运用归纳法，然后再交谈中表现你的自信，但是不可以做不确实或者虚伪的假设，并做出承诺。同时还要善用沉默艺术，如果一个人滔滔不绝地讲话，不给对方讲话的机会，他会有：失去思考，反省的机会，甚至还失去该说什么、何时说的机会；可能会丧失倾听对方的心声，适时做出最佳反应的机会；言多必失；如果讲得太多就给对方一个渗透的机会，让对方成为主宰者。 何时应该沉默：不知道该说什么好；不知道该怎么说；在对方滔滔不绝、口若悬河的时候就让他们去表现发挥；如果对方感到伤感，沉默就是表示同情的最好机会；对方滔滔不绝的时候，表示沉默让他去发挥；如果不赞同对方的观点，而又不想直接马上反对，最佳的方法就是表示沉默；如果被对方猜出心思，沉默也同样是最好的办法；如果自己沉述了过重要的信息后沉默可以让对方进行思考、吸收和消化。 二、利用人性的共同点 人自出生以来一直就有的弱点就是“自我和自私”，人们只有在不关痛痒的旧事情上才“无伤大雅”的认错，要去影响对方就要首先打开自己，忘掉自我，只有忘掉自己的面子和利益，才有可能和对方取得良好的沟通。 沟通的最佳效果是你绝对没有使用任何强制手段而使对方按照你的意思去做，对于那些总是认为对方是蠢材的人是由于1）他常常低估对方的理解力；2）自我观念太强，一切喜欢自己拿主意。 世界上大多数领袖人物，他们的本事多半都出于“使别人自愿听众他”，而不是要别人“怎么怎么”，人的个性可分为“公关型”、“感情型”和理智型，总之人的共性都是“感情动物”。 一件事情大部分人都会用三分理智和七分感情去判定，如果当你为一件事主动沟通时，又充满了感情用事，就失去了沟通的正确性，也就不能正常控制场面了，所以在当你主动进行沟通时，应该用七分理智和三分感情，这样的沟通计算是成功的，对方在接受你的沟通时，整个沟