酒店叫醒服务的流程.docxVIP

酒店叫醒服务的流程 1、接听客人叫醒服务 1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间； 2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认； 3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、 VIP ，必须作出特别提示； 4）祝客人晚安。 5）通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。 2、填写叫醒记录本 1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时 间； 认真复查，签上话务员姓名。 3、把叫醒信息输入机台 1）按机台上的叫醒健，输入客房号码和叫醒时间；具体操作： 电脑操作： SE— WA—房间号— TI —时间（ 24 小时） 交换台操作：环路—自动叫醒—房间号— #—时间（ 24 小时）—自动叫醒—释放 2）首先电脑上给房间做叫醒，如果客人没有接听，十分钟后会自动弹回来，正常情况下是 机器做一遍，人工做一遍，如果没有人接听， 要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进 行叫醒服务。 4、人工为 VIP 叫醒 1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码； 2）用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名； 3）叫醒时要讲：早上好 /? ..，现在是×点钟，已到您的叫醒时间； 4）祝客人愉快。 5、团队叫醒 1）接到前台的团队叫醒单，按照程序 3—（1）把叫醒信息输入机台； 2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正； 3）如果没有人接听，要立即通知房服中心