居家养老服务站服务人员管理制度培训资料.docVIP

1 日间照料中心服务人员管理制度 接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务。 认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。 严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。 开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。 接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。 日间照料中心电子档案管理 建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。 每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。 实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。 对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。 为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。 建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合起来。 日间照料中心服务对象守则 遵守日间照料中心的各项规章制度。 服从日间照料中心服