年终考核方案.ppt

* 人力资源部 二○○二年十二月 武汉分公司2002年年终考核方案 说明： 此次年终考核方案的制定，试图体现立足眼前，着眼未来的特点。因为2002年保险行业经营环境发生较大变化，年中总公司进行过年度计划的调整，分公司于下半年在经营策略上也作了相应调整。所以此次考核的指标选择和方式设计在充分尊重2002年年初计划的基础上，兼顾了目前公司的经营策略，一定程度上突出分公司明年及今后一段时间的价值取向。 * 目 录 一、2002年度绩效考核的目标与原则 二、个人年度总结 三、考核前的沟通 四、营业区和机构负责人考核方式 五、部分经理和机构室负责人考核方式 六、室主任和一般员工考核方式 七、排名和结果跟踪 八、考核进度安排 * 一、2002年度绩效考核的目标与原则 考核目标： 评价工作绩效 检视工作得失 强化价值导向 倡导卓越理念 考核原则： 结果导向、注重排名的原则 过程透明、结果公开的原则 定量为主、兼顾定性的原则 充分沟通、完善提高的原则 * 二、撰写个人年度工作总结 主要内容 分管工作的具体成果、主要工作项目以及对公司的贡献 分管或参与的主要工作内容、项目及参与程度； 工作（项目）中主要作用与承担的职责； 主要工作成果、质量、时效及成本、用户（客户）及上级满意程度。 个人的成长、进步与不足 主动性、创造性、应变能力、以及专业技术能力； 人际关系和团队精神：与他人服务合作的关系、态度及团队意识； 进步：自去年考核以来明显的改进/进步之处； 不足：尚需改进或努力之处 明年工作打算 对公司和工作的意见和建议 注：个人总结报主管后，主管应与年初计划对照，核实计划完成情况。 * 三、考核前的沟通 被考核者在规定的时限内主动就以下问题与自己直线上级沟通 工作职责对我的要求 最喜欢工作的哪部分，不喜欢哪部分 该评估期内的具体成就 哪些目标、标准没有达到 主管可在哪些方面帮助指导 公司的主管在哪些方面妨碍了工作效率的提高 哪些改变可以提高绩效 目前的工作是否发挥特长、潜能 需要积累哪些经验，参加什么培训 下个评估期要建立什么样的目标、标准 * 四、营业区和机构负责人考核方式详述 被考核对象 考核方式 主要考核指标 分数权重 营业单位负责人 KPI排名 首年标准保费增长率 50% 计划达成率 50% 个人总结 第1、3部分挂分公司网页 机构后援负责人 KPI排名 二次综合达成率 25% 三次综合达成率 25% 个险短期险赔付率 25% 健康险赔付率 25% 个人总结 第1、3部分挂分公司网页 * 五、部门负责人考核方式 考核方式 参与述职评分人员 分数权重 个人述职 总经理室成员 70% 机构负责人 10% 其他部门负责人 10% 满意度调查 本部门员工 业务员问卷调查 共10% 95511投诉反馈 注： 1、个人总结第1、3部分挂部门网页 2、满意度调查中，本部门员工在述职时一并进行评分，业务员问卷调查 主要对面向业务一线的部门（含营销、培训、契约、保费、客服、理赔等） * 六、室主任及一般员工考核方式 被考核对象 考核方式 考核主体 分数权重 分公司室主任 自我总结 第1、3部分挂部门网页 领导评分 分公司分管领导 50% 部门经理 50% 机构室主任 机构考核（个人述职及评分）