管理学-第9章 学习与创新管理.pptVIP

第九章 组织学习与创新管理 * * 第一节 环境多变与组织学习压力 仅以中国为例，改革开放36年来，中国的各类组织经历了外部环境天翻地覆的巨大变化；另一个巨大冲击是经济的全球化趋势；从技术层面看，信息化特别是网络经济的影响更是令人们目瞪口呆：曾几何时，手机、上网，极大地改变了人们的生活方式、商业运作模式、企业经营模式、学校的教育模式，以及政府的执政模式┈ 外部环境的这些巨大变化，对各类组织形成了巨大的压力——认识和适应环境的压力，变革的压力，归根结底是学习和创新的压力。 提高组织对环境和竞争适应力最根本的方法在于提高组织的学习力。尤其对于现代企业组织来说，更快更有效地学习，是现代企业组织形成核心竞争力，赢得竞争优势的最好途径。 现在是学习快的企业吃掉学习慢的企业，不学习就是选择落后。 * 第二节 组织学习与知识管理 一、组织学习的定义 （一）心理学视角对组织学习的定义 这一视角的研究引入了认知、图式以及行动参照系等心理学的概念和理论，强调人或组织已有的认知和信仰对其解释环境变化以及产生相应行为的作用和影响。 达吉松（Dodgson）对组织学习的定义是：“企业围绕自己的日常活动和企业文化，构建知识体系，补充知识技能以及组织惯例的一种方式；组织通过广泛运用员工所掌握的各项技能，从而发展组织效能的一种方式。” （二）管理科学视角对组织学习的理论界定 这一研究视角从信息加工的角度解释组织学习，强调组织对信息的处理过程。组织学习中存在四个重要信息处理过程，即知识的获取、信息的分配、信息的解释、组织记忆。 。 * （三）组织理论视角对组织学习的理论界定 科姆（ Kim）是这一理论派别的代表人物。他将组织学习定义为一个连续的、整体的过程，认为组织学习是环境、个人与组织间相互作用和影响的实现过程。 二、组织学习的分类 1、单循环学习（Single-Loop Learning）。 单循环学习是指，仅根据外界环境的反应发现并更改自己行为中的错误，从而使自己的行为符合原先的目标和设计的标准。 2、双循环学习（Double-Loop Learning）。 双循环学习是指，除了及时发现并更改行为中的错误外，还要对行为所遵循的目标和标准进行质疑，并且对组织现有的规范、流程、政策以及目标提出异议和修正，以使其符合外界环境的变化。 双循环学习亦被称为“高层次学习”。 * 第二节 管理学的基本特征 3、第二次学习（Deutero-learning）。 当组织知道如何执行单循环学习和双循环学习的时候，组织就开始了第二次学习的过程。 这意味着在促进学习之前，需要找到学习导向、方式、流程以及结构等学习促进因素。 双循环学习与第二次学习都非常关心组织为什么要变革和如何变革，而单循环学习则被动接受变革，不做深层思考。 Dodgson指出，组织学习的类型还取决于组织学习所存在的不同组织部门。不同的学习活动可能出现于不同的组织职能部门，如研发、设计、工程、制造、市场、行政、以及销售，等等。 * 三、组织学习的过程 1、从心理学角度构建的组织学习过程 阿吉里斯和科恩提出了组织学习的过程模型，把组织学习的过程分为发现（discovery），发明（ invention），执行（ production）和推广（generalization）。 国内学者陈国权等人在阿吉里斯和科恩的过程模型基础上增加了反馈和知识库两个因素，并将这一过程模型描述为连续的过程模型。 Nonaka (1994)批判了Argris等人 的这一局限，并从组织内部如何进行知识创新的角度，提出基于隐性知识(tacit knowledge)与显性知识 (explicit knowledge)相互转化的组织学习过程模型：由个人间的隐性知识相互交流开始，通过四个阶段的转化，最终以显性知识的方式将学习的结果进行整合，并进而影响组织中的个人，这样就解决了 Argris等人组织学习过程模型中存在的问题。 2、从信息加工角度构建的组织学习过程 应用信息加工的观点，Huber(1991)将组织学习的过程描述为四个阶段，即知识和信息的获取阶段、信息的分配阶段、信息的解释阶段和信息的储存阶段。 3、从系统动力学角度构建的组织学习过程 在整合前人研究的基础上，Kim(1993)提出了 一个基于连结个体学习和组织学习的组织学习过程模型。这一模型引入“心智模型”以及“共享心智模型”的概念和理论，并将其作为个体学习与组织学习间相互转化的内在核心机制。 这一过程模型包括两个水平的学习，即个体学习和组织学习。 组织学习被视为个人学习的结果以心智模式（个体心