第一章 理论篇.pptVIP

案例一：看看你是否像这个小王？ 某公司王先生年轻肯干，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，便带了公关部杜经理和王先生一同前往。王先生自然看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长对此不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。 到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 现代礼仪的分类 说明：会展礼仪与会展接待 本课程的内容安排 一、礼仪起源的理论解说 三、现代礼仪的概念 讨论：礼仪与道德的区别 四、现代礼仪的内涵 五、现代礼仪的原则与特征 六、跨文化礼仪的差异 一、会展礼仪的概念 三、会展礼仪的特点 案例分析一：表扬 案例分析二： 展览礼仪企划让参展企业事半功倍 答案： 答案： “礼仪” 是体现礼节的仪式，是礼节、仪式的统称。如祭祀礼仪、宴会礼仪、晚会礼仪、庆典礼仪等。 “礼貌”多指个人的言语行为；“礼节”、“礼仪”更多的是社会习俗的反映。 “礼节” 是人们在日常生活、特别是在交际场合中，表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。如我国古代的作揖、跪拜，当今世界通行的点头、握手等。 有礼貌而不懂礼节，容易失礼。 “礼仪”不只是告诉人们“善”与“爱”，更重要的是告诉人们怎样表达“善”与“爱”。 礼仪与道德是形式与内容、现象与本质的关系。我们应将礼仪作为现象来对待，不能把礼仪作为道德评价标准来使用。即：彬彬有礼者有文化修养，但不一定是“好人”，举止粗俗者缺乏文化修养，但不一定是“坏人”。（妓女为汶川地震捐款、明星诈捐门） “道德” 告诉人们“善”与“爱”，它使人们“知”，但并没有告诉人们怎么去表现“善”与“爱”。 礼仪为人们的社会生活规定了一套应遵循的模式，它告诉人们在一定的场合应该怎么做，不应该怎么做。（刘翔赛后将国旗抓在手里引起网民争议、裸婚照） 现代礼仪尊重他人、约束自己 现代礼仪是规范和约束 礼仪是对他人表示尊重的行为准则，它要求人们约束自己的个性和需求。（不夺人之爱，不强人所难；己所不欲，勿施于人） 现代礼仪是协调人际关系的行为准则 现代礼仪是内在修养的外在表现 * 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 1. 平等原则。 （一）基本原则： 平等原则是礼仪的基础，也是礼仪最根本的原则。 在实践平等原则时，不仅要有平等观念，还要讲究艺术。如：长者对年幼者可以直呼姓名，但反之则视为无礼；同时介绍几个客人时，应先将社会地位高、年龄较大、女性介绍给相应的人等。 2. 尊重原则。 尊重，是现代礼仪的实质，尊重他人是赢得他人尊重的前提。（敬人者，人恒敬之）。马斯洛关于人的五层次需要中，第四层次便是尊重的需要。 尊重的原则要求与人交往时，应换位思考、尊重他人、约束自己、尽量满足对方的愿望。 3. 宽容原则。 宽容原则要求宽以待人，不过分计较对